Yanlış Bilgi Nedeniyle Kullanılamayan 10 GB Paket İçin 379 TL İade Talebi

Vodafone’da en üst seviye sınırsız tarifeyi kullanıyorum. 28.12.2025 tarihinde saat 15:06 civarında bilgisayarımdan iş amaçlı internete çıkmak için hotspot kullanmam gerekti. Hotspot paketim bittiği için, bilgisizliğim nedeniyle normal internet paketi satın aldım ve hattıma “Haftalık Fırsatım 10 GB” isimli 10 GB yurt içi internet paketi 379 TL karşılığında tanımlandı.

Daha sonra bunun hotspot için geçerli olmadığını, hotspot için ayrıca özel bir paket almam gerektiğini müşteri hizmetlerinden öğrendim. Ben de yanlışlıkla ve bilgisizlikle aldığım bu paketi zaten kullanamayacağımı, çünkü hattımda zaten sınırsız internet bulunduğunu, bu nedenle ya bu 379 TL’lik paketin iptal edilmesini ya da en azından farkının alınmasını talep ettiğimi ilettim. Ancak müşteri temsilcisi, “Paketi manuel aldığınız için iptal edemeyiz” diyerek hem iptali reddetti hem de bu paketi kullanamayacağımı, hattım zaten sınırsız olduğu için bu paketin öylece duracağını söyledi.

Sonuç olarak şu an kullanamayacağım ve fiilen hiçbir işime yaramayan bir internet paketi için 379 TL ödemiş durumdayım. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum ve hattıma tanımlanan bu 10 GB’lik paketin ücretinin iadesini veya fatura tutarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum.