Yanlış Bağış Ücreti Faturamda Görüldü, İade Talebim Reddedildi

Vodafone hattım üzerinden yanlışlıkla bir mesaj gönderdim ve bu işlem sonucunda 158 TL’nin faturama ekleneceğine dair bir SMS aldım. Aslında Migros Money kampanyasına katılmak isterken yanlış bir rakama bastığım için Sivasspor bağışı yapılmış görünüyor. İşlemi fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi, fatura daha kesilmediği için şu an bir işlem yapılamayacağını, fatura kesilince tekrar aramam halinde ücret iadesi yapılacağını söyledi. Ben de buna güvenerek faturanın kesilmesini bekledim. Fatura yansıdıktan sonra yeniden aradığımda ise bu kez işlemi isteyerek yaptığım söylenerek iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Eğer isteyerek bir bağış yapmış olsaydım, ilk anda müşteri hizmetlerini arayıp iptalini talep etmezdim.

Vodafone’un ilk aramamda verdiği bilgi ile daha sonra söyledikleri birbiriyle çelişmektedir. İşlemin tamamen yanlışlıkla yapıldığının, ilk anda aradığımın ve isteyerek yapılmadığının görüşme kayıtlarından da teyit edilebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, hattımın sonu 6781 ile biten numarama yansıtılan 158 TL’lik bu bağış ücretinin faturamdan kaldırılarak tarafıma iade edilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.