Yanımda Uygulamasında Yanlışlıkla Yüksek Ücretli Pakete Geçiş Ve Fatura İptali Talebi

Vodafone mobil hattımda Yanımda uygulaması üzerinden istemeden faturaya ek yüksek ücretli bir pakete geçirilmem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 19 Temmuz 2026 gecesi uygulamada yanlışlıkla faturalı bir pakete geçiş yaptım. Hemen ardından müşteri temsilcisini arayarak durumu anlattım ve yanlışlıkla geçtiğimi, bu paketi istemediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci bana sorun olmadığını, beni başka bir pakete geçirdiğini ve o yüksek paketin faturaya yansımayacağını söyledi. Ben de bu beyana güvenerek ekstra bir işlem yapmadım.

Faturam her ayın 22’sinde kesiliyor. 22 Temmuz’da faturama baktığımda, istemediğim yüksek paket hâlâ aktif görünüyordu ve ücreti faturama yansıtılmıştı. Bunun üzerine Şikayetvar uygulaması üzerinden durumu defalarca yazılı olarak ilettim. Uygulamada şikayetim yayınlanıp Vodafone’un benimle iletişime geçeceği yazdığı için ayrıca müşteri hizmetlerini tekrar aramadım ve bekledim. Ancak hiçbir şekilde aranmadım ve bu şekilde birkaç dönem üst üste fatura kesildi, son faturam yaklaşık 1400 TL olarak geldi.

Hem paketin müşteri temsilcisinin sözüne rağmen iptal edilmemesi hem de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. İstemeden geçtiğim bu yüksek ücretli paketin iptal edilmesini, yanlışlıkla geçiş yaptığım tarihten itibaren oluşan fatura farklarının incelenerek tarafıma iade veya düzeltme yapılmasını ve paketimin talep ettiğim uygun pakete geçirilmesini talep ediyorum.