to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Uygulama Yönlendirmesiyle Yanlış Paket Satın Alındı
Vodafone faturalı hattımda yurt dışı paket almak için Dijital Operatör uygulaması üzerinden işlem yaparken yanlış yönlendirildim. Hattım yurt dışı kullanıma kapalıydı, bunu açmak için uygulamaya girdiğimde sistem beni “paket satın al” kısmına yönlendirdi ve bu aşamada ekranda görünen paketi yurt dışı paketi sanarak satın aldım.
Ancak daha sonra “Yanımda 1 Hafta 20 GB” isimli paketin aslında tamamen yurt içi kullanım paketi olduğunu fark ettim. Yurt dışı kullanımını açmak isterken, uygulamanın yönlendirmesinin açık ve anlaşılır olmaması sebebiyle ihtiyacım olmayan bir yurt içi paket satın almış oldum. Bu durum hem yanıltıcı bir deneyim yaşatmakta hem de gereksiz bir ücretlendirmeye neden olmaktadır.
Uygulama üzerindeki bu yanıltıcı yönlendirme nedeniyle alınan “Yanımda 1 Hafta 20 GB” yurt içi paket ücretinin iadesini talep ediyorum. Konunun incelenerek, benzer durumların tekrar yaşanmaması için uygulama ekranlarının ve yönlendirmelerin daha açık ve net hale getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
