Yanıltıcı Teklif Ve Yüksek Fiyatlı Paketler Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone hattım için yaklaşık bir hafta önce 0542********22 numaralı hattan müşteri temsilcisi tarafından arandım ve mevcut kullandığım paketime benzer, oldukça cazip bir paket teklifi sunuldu. Teklifin anlık olduğu ve bir defaya mahsus olduğu özellikle belirtildiği için bu paketi satın almak istedim.

Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sunulan bu cazip paketin sistemde görünmediği, böyle bir teklif olmadığı ve bunun yerine çok daha yüksek ücretli paketler tanımlanabileceği söylendi. Farklı zamanlarda tekrar aradığımda da her seferinde yalnızca yüksek fiyatlı paketler önerildi; ilk sunulan teklif hiçbir şekilde görünmedi.

Yaşadığım bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle hem mağdur olduğumu hem de yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri temsilcilerinden memnuniyet anketi göndermelerini talep etmeme rağmen, “tamam” denmesine karşın hiçbir şekilde anket gönderilmedi.

Vodafone’dan, 0428 ile biten hattım için telefonla tarafıma sunulan ve mevcut paketime benzer olan uygun teklifin aynı şartlarla tanımlanmasını ve bu yanlış bilgilendirme sürecinin incelenmesini talep ediyorum. Aksi durumda operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.