Altyapı Yenilemesi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superonline abonesiyim, internet ve TV Plus hizmeti kullanıyorum. 18.08.2026 tarihinde binamızın fiber altyapısı yenilendi. Altyapı değişimi öncesine kadar bağlantımda hiçbir sorun yokken, yenileme işleminden hemen sonra yaklaşık 48 saattir daireme internet hizmeti gelmiyor. Aynı binadaki diğer dairelerde internet çalışmasına rağmen yalnızca benim hattımda sorun olması ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.

Defalarca çağrı merkezi ile görüştüğüm halde sorunum çözülmedi, her seferinde “ekipler gelecek, ilgileneceğiz” denilerek geçiştirildim. Son olarak 20.08.2026 tarihinde ekiplerin geleceği söylendi ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte internet ve TV hizmetlerinden yararlanamıyor olmama rağmen faturam normal şekilde işlemeye devam ediyor.

11491020 numaralı aboneniz olarak, altyapı yenilemesi sonrası oluşan bağlantı sorunumun acilen giderilmesini, hattımın diğer daireler gibi kesintisiz şekilde çalışır hale getirilmesini ve hizmet alamadığım süre için faturama yansıtılacak tutarda gerekli ücret iadesi/düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum.