to read complaints and reviews, or file yours. 
Fatura taahhüdümün bitmesine yakın Vodafone tarafından 0542**42 00 04 numarasından arandım. Bana, “tarifemin indirimi bitmeden, kullanımlarınıza 888 TL’den devam etmek yerine 12 ay boyunca 230 TL’ye sabitleyin” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak müşteri temsilcisiyle görüştüğümde yaklaşık 350 TL’lik bir teklif sunuldu ve mesajdaki 230 TL’lik teklifin geçerli olmadığı söylendi. Bu çelişkiyi belirttiğimde ise telefon yüzüme kapatıldı.
Daha sonra tekrar arandığımda toplantım olduğunu ve saat 17.00’de aramalarını rica ettim, ancak bir daha dönüş yapılmadı. Şimdi ise taahhüdümün bittiği belirtilerek tarafıma 900 TL’lik bir fatura çıkarıldı ve yeni tanımlanabilecek tarifenin yaklaşık 450 TL olacağı söylendi. Oysa bana özel olarak sunulan teklifler 230-300 TL aralığındaydı. Vodafone müşteri hizmetlerinin işini düzgün yapmaması nedeniyle hem taahhüdümü yenileyemedim hem de yüksek fatura ile mağdur edildim.
Bu süreçte tüm görüşmeler telefon üzerinden gerçekleşti, müşteri numaramın sonu 3123’tür ve 900 TL’lik ücret tarafıma yansıtılmıştır. Vodafone’un, bana gönderilen mesajda belirtilen 230 TL’lik teklif üzerinden tarife tanımlamasını ve 900 TL’lik faturanın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum; aksi halde hukuki süreç başlatacağım.
9 Ekim 2023 tarihin 16.18'de Vodafone tarafından aranarak 15 Ekim'de taahhüdümün biteceği söylendi. Bunun üzerine Vodafone Yanımda uygulamasından hesabıma girerek uygun teklifi kabul ettim. Daha sonra taahhüdümün 15 Aralık'ta biteceğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aynı gün 18.30'da arayarak yeni ...
Kasım 2024’te Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi bitmeden önce müşteri hizmetleri tarafından arandım. 230 TL olan faturamın yeni taahhüt döneminde 800 TL civarına yükseleceği, ancak bana özel bir kampanya ile 330 TL’ye düşürüleceği söylendi ve bu teklifi onayladım. Buna rağmen yeni taahhüt dö...
Yorumlar