Yanıltıcı Teklif Ve Fiyat Artışıyla Mağduriyet

Vodafone yetkililerinin dikkatine,

Mevcut tarifemin süresi bu ay itibarıyla sona ermektedir. Son dönemde müşteri temsilcileriniz tarafından birçok kez aranarak Vodafone’da kalmam için çeşitli teklifler sunuldu ve bana sürekli olarak “5G’ye Hazır 5 GB” tarifesi aylık 225 TL olarak teklif edildi.

Görüşmeler sırasında temsilci, kampanyanın “kısa süre içinde bitebileceğini” belirtti ancak kampanyanın tam olarak hangi tarihte veya saatte sona ereceğine ilişkin net ve açık bir bilgi verilmedi. Eğer kampanyanın ertesi gün biteceği ya da çok kısa süre içinde sona ereceği açıkça belirtilmiş olsaydı, işlemi bekletmeden hemen onay verirdim. Eksik ve belirsiz bilgilendirme nedeniyle teklifin aynı koşullarla devam edeceğini düşünerek Vodafone’da kalma kararı aldım.

Dün müşteri temsilcinizle görüştükten sonra bugün Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “5G’ye Hazır 5 GB” tarifesine geçmek istediğimde, bana 225 TL olarak sunulan tarifenin aylık 300 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Bana önceden net bitiş tarihi bildirilmeyen bir kampanyanın bu şekilde fiyat değiştirmesi, tüketici olarak yanıltıcı ve mağduriyet oluşturan bir uygulamadır. Kampanyanın bitiş tarihi veya fiyat değişikliğinin ne zaman gerçekleşeceği tarafıma açık ve şeffaf şekilde iletilmemiş, yalnızca “kısa süre içinde bitebilir” gibi belirsiz bir ifade kullanılmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, daha önce tarafıma sunulan “5G’ye Hazır 5 GB” tarifesinin 225 TL olan fiyatıyla hattıma yeniden tanımlanmasını veya bunun yerine aynı şartlarda ya da daha avantajlı bir teklif sunulmasını talep ediyorum.

Aksi durumda Vodafone’dan ayrılarak numaramı başka bir operatöre taşımayı ve bu süreçle ilgili olarak ilgili tüketici mercilerine gerekli başvuruları yapmayı düşündüğümü bilgilerinize iletiyorum.