Comfort Flex Biletimde Bagaj Ücretinde Ayrımcılık Ve Haksız Tahsilat

13 Ağustos 2026 tarihinde PC954 sefer sayılı Cenevre – Sabiha Gökçen uçuşum için gidiş–dönüş Comfort Flex paket bilet satın aldım. Bu bilet kapsamında 20 kilo bagaj hakkım, 8 kilo kabin bagajım ve ayrıca küçük bir sırt çantam bulunuyordu. Check-in sırasında elimdeki küçük sırt çantası için, aksi halde uçamayacağım belirtilerek 50 İsviçre frangı ücret ödetildi.

Aynı uçakta tanıdığım bir arkadaşımla konuştuğumda, onun da Comfort Flex bilete sahip olduğunu ve bagaj hakkının 30 kilo olarak tanımlandığını öğrendim. Kendisinin biletini gösterdi, ben de fotoğraflarını çektim. Bu durum, aynı paket altında yolculara farklı uygulama yapıldığını ve eşitlik ilkesine aykırı hareket edildiğini açıkça göstermektedir.

Uçuş bilgilerimin, adımın ve bagaj detaylarımın yer aldığı dijital uçuş onay ekranı ve bilet görselleri elimde mevcuttur. 6 Ekim’de saat 11.00’de gerçekleşecek dönüş uçuşum da yine aynı rezervasyon üzerindedir. Bana haksız yere tahsil edilen 50 İsviçre frangının iadesini ve gidiş–dönüş toplam 20 kilo (her uçuş için fazladan 10 kilo) bagaj hakkımın sistemde tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.