Yanıltıcı Tarife Bilgilendirmesi Ve Taahhüt Ücretinde Farklılık

Dün öğleden sonra, Vodafone'a ait Vodafone mağaza danışmanı tarafından 0 342 236 05 ** numaralı hattan arandım. Gaziantep Şahinbey'de kullandığım hattım için tarifemin taahhüdünün bittiği ve bundan sonra ücret artışı olacağı söylendi. Görüşmede bana, mevcut “Sınırsız Video Red'li 50 GB” tarifemin hiçbir hakkı değişmeden, 12 ay taahhütle kalıcı olarak 342 TL olacağı belirtildi ve "Kabul eder misiniz?" denilince bu şartlarla onay verdim.

Görüşmeden yaklaşık 1 saat sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, aynı tarifenin 342 TL değil 749 TL olarak tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine aynı gün 542 müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, kandırıldığımı ve bana söylenen ücretle sistemde görünen ücretin tamamen farklı olduğunu ilettim. Görüşmedeki temsilci, arayan numaranın Vodafone’a ait olduğunu gördüğünü, yardımcı olacaklarını ve düzeltme yoluna gidileceğini söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen paket ücreti hâlâ 749 TL olarak görünüyor.

Telefonda açık şekilde söylendiği gibi tarifemin 12 ay taahhütlü olarak 342 TL’ye güncellenmesini ve mevcut faturamın da bu tutar üzerinden düzenlenmesini istiyorum. Ayrıca, taahhüdümün henüz bitmesine yaklaşık 1 ay varken bu şekilde yanıltıcı bilgilendirme yapılmasının incelenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.