Yanıltıcı SMS Teklifi Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Vodafone’da Çözüm Bekliyor

Vodafone hattımda yaklaşık 12 aydır 30 GB’lik tarifeyi kullanıyorum. Bugün Vodafone’dan, mevcut 30 GB tarifemi yenilemem halinde 12 ay boyunca ayda 315 TL’den yararlanabileceğimi bildiren bir SMS aldım. Mesajdaki linke aynı anda tıklayarak Vodafone Yanımda uygulamasını açtığımda ise böyle bir tarife yenileme seçeneği olmadığını, 315 TL olan ücretin aslında Vodafone’un 1 GB’lik en düşük tarifesine ait olduğunu gördüm.

Şu anda kullandığım 30 GB tarifeye 245 TL ödüyorum, ancak uygulamada bana aynı paket için 525 TL gibi çok daha yüksek bir fiyat sunuluyor. Uygulama üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm ve aldığım SMS’in ekran görüntüsünü onlarla da paylaştım. Bana hak verdiklerini söylemelerine rağmen teklif SMS’inde belirtilen 12 ay boyunca 315 TL sabit fiyatı tanımlamadılar ve sonuçta hiçbir çözüm sunulmadı.

Vodafone’un yazılı olarak gönderdiği teklifin arkasında durmamasını ve bu şekilde yanlış yönlendirici SMS ile müşteriyi mağdur etmesini kabul etmiyorum. Bana gönderilen SMS’te yazan şartların, mevcut 30 GB tarifem için 12 ay boyunca ayda 315 TL olarak eksiksiz uygulanmasını veya bu SMS’e istinaden makul ve yazılı olarak onaylayabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu konuda yine herhangi bir çözüm sunulmazsa, yaklaşık bir yıldır Vodafone’da bulunan iki hattımı da daha yüksek ödemeyi göze alarak farklı bir operatöre taşımayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.