Yanıltıcı SMS İle 900 TL Red Paket 1.350 TL Faturaya Dönüştü

Vodafone’dan öğrenci olmama rağmen 900 TL olarak bana satılan Red paket için Haziran ayında 1.350 TL fatura kesildi. Satın alma öncesinde tarafıma SMS ile 5g Red Sınırsız tarifemin 900 TL olacağı bilgisi açıkça iletildi, bu SMS hâlâ elimde mevcut ve tutar net bir şekilde 900 TL olarak görünüyor. Eğer 1.350 TL olacağını bilseydim bu paketi kesinlikle almazdım.

Faturayı gördüğüm anda Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim ancak görüşmemde, sorunu çözemeyeceklerini ve faturamın bu olduğunu söyleyip yardımcı olmadılar. Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum, buna rağmen haksız bulunduğum belirtildi; SMS ile bana bildirilen 900 TL’lik fiyata rağmen bu sonuca nasıl varıldığını da anlamış değilim.

Toplamda 4 aydır bu durum devam ediyor ve yaklaşık 450 TL fazladan ödeme yapmış durumdayım. Bir öğrenci olarak bu tutar benim için ciddi bir yük oluşturdu ve bu süreçte kendimi hem mağdur edilmiş hem de yanıltılmış hissediyorum. Bu şikayeti, özellikle öğrenci ve dar gelirli kullanıcıların benzer şekilde mağdur edilmemesi ve insanların nasıl böyle bir faturalandırma ile karşılaşabildiğinin görülmesi için yazıyorum.