Poşetsiz Teslim Edilen Yatak Teşhir Ürünü Olabilir, Müşteri Hizmetleri Üslubu Kabuğuna Uğradı

31.08.2026 tarihinde Milas Yataş Bedding şubesinden Yataş Natura Rest yatak satın aldım. Yatak 01.09.2026 tarihinde evime teslim edildi; ancak ürün kapalı poşet içinde değil, fermuarlı bir kılıf içerisinde ve poşetsiz olarak getirildi. Teslimat sırasında sorduğumda bu ürünün zaten bu şekilde, poşetsiz teslim edildiği söylendi. Daha sonra şüphe üzerine internette yaptığım araştırmada, sıfır alınan yatakların mutlaka kapalı poşet içinde teslim edilmesi gerektiğini öğrendim.

Bunun üzerine yatağı aldığım Milas Yataş Bedding şubesine gittim ve daha önce teşhir ürünü olarak mağazada bulunan Yataş Natura Rest yatağın yerinde başka bir yatağın olduğunu gördüm. Sorduğumda bu yatağın başka bir müşteriye satıldığı söylendi. Ben de Yataş müşteri hizmetlerini aradım ve adı F**** ya da F**** olduğunu belirten bir yetkili ile görüştüm. Kendisine defalarca, sıfır alınan yatakların kapalı poşet içinde teslim edilip edilmediğini sordum; ancak net bir cevap vermedi, sürekli olarak yatağı aldığım şube ile görüşmem gerektiğini söyledi. Bir süre sonra da üslubu sertleşti, kaba ve sinirli bir tavırla konuşmaya başladı.

Benim öğrenmek istediğim, ilgili tarihlerde Milas Yataş Bedding şubesinde teşhir ürünü olan Yataş Natura Rest yatağın başka birine satılıp satılmadığı ve bana teslim edilen yatağın gerçekten sıfır mı, yoksa mağazada teşhirde kullanılan yatak mı olduğunun denetlenmesiydi. Eğer müşteri hizmetleri bu denetimi yapmayıp “gidip şube ile kendiniz çözün” diyorsa, bu durum Yataş’ın kurumsallığına gölge düşürmektedir. Şubenin bana teşhir ürününü verip vermediğini kendi beyanına bırakamam; bunu firmanın kendisinin tespit etmesi gerekir, aksi halde bir tüketici olarak benim bunu ortaya çıkarma imkanım bulunmamaktadır.

Yataş gerçekten kurumsal bir firma ise, belirtilen tarihlerde Milas Yataş Bedding şubesinden kaç adet Natura Rest yatak satıldığını, teşhir ürününün kime satıldığını, bana kapalı poşet yerine fermuarlı kılıfla teslim edilen yatağın sıfır olup olmadığını ve bu şekilde poşetsiz gönderilip gönderilmediğini inceleyip netleştirmesini ve tarafıma yazılı veya telefon ile dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri çalışanlarının üslup ve iletişim konusunda eğitilmesini ve bu yaşanan olumsuz deneyimin dikkate alınmasını istiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle güvenim sarsılmış olup, söz konusu yatağın teşhir ürünü olma ihtimaline karşı, ürünün iade alınarak ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.