to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı paket yönlendirmesi ve taciz şikayeti
24.05.2026 tarihinde saat 00.10 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışında kullanabileceğim bir paket satın almak istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, mevcut sınırsız paketimi değiştirmeyi teklif etti ve özellikle Suudi Arabistan’da olacağımı belirttiğim halde bana farklı bir tarife önerdi. Ben de kendisine güvenerek bu teklifi kabul ettim.
Daha sonra fark ettim ki geçiş yaptığım bu yeni tarifedeki kullanım hakkı sadece Avrupa ülkeleriyle sınırlıymış ve Suudi Arabistan’ı kapsamıyormuş. Bunu öğrenince tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yeni yapılan tarifeyi iptal edip eski tarifeme aynı fiyattan devam etmek istediğimi belirttim.
Bu görüşmede konuştuğum Ö*** Bey isimli müşteri temsilcisi, son derece kötü bir üslup kullanarak beni azarladı ve önceki tarifeme dönme talebimi ancak yüksek bir tutarla gerçekleştirebileceklerini söyledi. Hem yanlış yönlendirilmeme hem de bu tutum ve konuşma şekline bağlı olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Vodafone’dan, eski sınırsız tarifeme hiçbir ek ücret ve ceza olmadan aynı fiyattan geri geçirilmemi ve Ö*** Bey’in bana karşı kullandığı üslup ve yaklaşım için gerekli incelemenin yapılarak kendisi hakkında uygun görülecek yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. İlgili hattım 0538*****71’dir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
