Yanıltıcı Paket Bilgilendirmesi Ve Mağduriyetin Giderilmesi Talebi

Vodafone mobil hattıma 14.10.2025 tarihinde, sınırsız data olduğu özellikle belirtilen Süper Sınırsız Red tarife paketi tanımlandı. Paketi alırken internet kullanımımda herhangi bir kota veya hız kısıtlaması olmayacağı söylenmesine rağmen, sonradan belirli hotspot kullanımında data kotası olduğu ve kota bitiminde internetin tamamen kesildiği ortaya çıktı. Bu durum bana en başta açık ve şeffaf bir şekilde anlatılmadı, ayrıca tanıtım broşürlerinde ve reklam afişlerinde bu bilgileri içeren bir uyarı da olmadığı için kendimi yanlış bilgilendirilmiş ve yanıltıcı reklama maruz kalmış hissediyorum.

Hattımın son 4 hanesi 9827 olan numaram üzerinden yaklaşık 1 aydan fazla süredir bu sorunla uğraşıyorum. Paket içeriği hakkında gerçeği öğrenebilmem ise müşteri hizmetlerini birkaç kez arayıp farklı temsilcilerle görüştükten sonra mümkün oldu. Görüşmelerimde mağduriyetimi anlattığımda, ilk etapta 1 aylık paket değişim süresinin dolmasını beklemem gerektiği söylendi. Bir ay geçtikten sonra tekrar aradığımda ise konu ile ilgili inceleme başlatıldığı ve yaklaşık 10 gün içinde bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak her geçen gün bu süreç, yüksek fatura tutarları olarak bana yansıyor ve daha fazla beklemek istemiyorum.

Bu yanlış bilgilendirme ve yanıltıcı paket sunumu nedeniyle, hattımın hiçbir taahhüt cezası yansıtılmadan eski paketime geri döndürülmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin faturalarıma yansıyacak şekilde giderilmesini talep ediyorum. Vodafone’dan, abonelik işlemlerinde paket koşullarının müşteriye en baştan net ve eksiksiz şekilde açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.