to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kampanya: Oto Yıkama Ve Akaryakıt Hakları Tanımlanmadı, Ücret Fazla
6 Ocak’ta Vodafone’dan, her ay 119 TL karşılığında arabaya iç‑dış yıkama, Opet’te akaryakıt ve İspark’ın bedava olduğu yönünde bir kampanya SMS’i aldım. Mesajdaki bu avantajlardan yararlanmak için müşteri hizmetlerini arayarak kampanyaya abone oldum.
Abonelik sonrası hattıma sadece 1 GB internet tanımlandı ve ücreti de 159 TL olarak yansıtıldı. SMS’te belirtilen oto yıkama, Opet akaryakıt ve İspark haklarından faydalanmak için kampanyalar bölümüne baktığımda, mesajda yazan bu hakların hiçbirinin tanımlanmadığını gördüm.
Bu konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde kayıt oluşturuldu, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim ve ev internetim de Vodafone olmasına rağmen, bu şekilde yanıltıcı bir kampanya ve sonrasında ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaşmak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Cep telefonu numaramın son dört hanesi 7318 olan hattım için, tarafıma gönderilen SMS’te yer alan kampanya şartlarına uygun olarak oto yıkama, Opet akaryakıt ve İspark haklarımın eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve hattıma yansıtılan ücretin de kampanyada belirtilen tutara göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma 11 Ocak’tan bu yana “119 TL Ayrıcalıklı Esnaf Paketi” kampanyasıyla ilgili SMS’ler gelmektedir. SMS’te oto yıkama, Opet yakıt puan ve İspark ücretsiz gibi avantajlar sunulduğu yazıyordu. Kampanyaya katılmak istediğimde ise müşteri hizmetleri beni 119 TL yerine 159 TL’ye bu pakete dahil etti.
Ancak paket kapsamında belirtilen oto yıkama, Opet yakıt puan ve İspark ücretsiz haklarının hiçbirini hattımda aktif etmediler. Yaklaşık 7–8 defa müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen sorunum çözülmedi, bana sadece ücretin faturama iade edileceği ve ek paketin iptal edildiği söylendi. Buna rağmen hala aynı içerikte kampanya SMS’leri almaya devam ediyorum ve müşteri hizmetleri isterseniz tekrar katılabileceğimi belirtiyor, fakat ilk yaşadığım sorun tam olarak çözüme kavuşmuş değil.
Tarafıma 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Kampanyayı ve faturayı dikkatle takip etmesem, aslında bana sadece 1 GB interneti 159 TL’ye satmış olacaklardı. Yaklaşık bir haftadır bu süreç yüzünden ciddi anlamda zaman ve stres kaybı yaşadım, yaşadığım mağduriyet, vaat edilen kampanya değerinin çok üzerine çıkmış durumda.
Vodafone’un bu kampanyayı açık ve şeffaf şekilde sunmasını, önceki abonelik sürecimde yaşadığım mağduriyetin net olarak açıklanmasını ve faturama yansıtılan 159 TL tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı kampanya SMS’lerinin sorunum çözülmeden tekrar tekrar gönderilmemesini ve bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benim sorunum hala devam ediyor. Oto yıkama paketini hala göremiyorum.
Burada çözüm sağlanmış gibi cevap yazılmış. Lütfen bu sorunu çözün.
Çözüm falan sunulduğu yok, müşteri hizmetleri arayıp gazını almaya çalışıyor müşterinin. 1 hafta oldu soru çözen olmadı. Görüşme kayıtlarını inceleyin diyorum, dikkate almıyorlar. Bana bir sürü yalan söylediler.
