Yanıltıcı Fatura Düzeltme Bedeli Ve Taahhüt İhlali

4 yılı aşkın süredir Vodafone kurumsal abonesiyim ve üzerime kayıtlı 5 adet faturalı hat bulunuyor. Her taahhüt döneminde hattımı ellerinde tutabilmek için çeşitli vaatlerde ve sözlerde bulunmalarına rağmen, hiçbir aşımım veya gecikmiş ödemem olmamasına karşın her ay farklı tutarlarda fatura kesiliyor.

Bu durumu defalarca müşteri danışmanı ve müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen sorun çözülmedi. Son gelen son aya ait faturamda ise “Fatura Düzeltme Bedeli” adı altında 4.260,45 TL’lik ek bir tutar yansıtılarak tekrar mağdur edildim. Sorduğumda bunun 2024 yılından kalan bir taahhüt farkı olduğu söylendi. Oysa şu ana kadar ödenmemiş ya da eksik ödenmiş tek bir faturam bile yok.

2026 yılı için tarafıma aylık sabit 2.025,00 TL olacağı, 1 TL dahi fark olmayacağı şeklinde taahhüt verilmişti; ancak buna rağmen faturam 2.052 TL olarak yansıtılmış. Otomatik ödeme talimatı olduğu için bu farkı başta fark etmedim. Bu olaydan sonra güvenim tamamen sarsıldığı için otomatik ödemeyi iptal ettim. Taahhüt başında yüzde 65, yüzde 75 indirim yapıldığı söylenip, sonrasında bu farkların “Fatura Düzeltme Bedeli” gibi adlar altında yansıtılması tarafıma göre kurnazlık niteliğindedir.

Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, haksız yere talep edilen “Fatura Düzeltme Bedeli” de dahil olmak üzere hukuka ve taahhüde aykırı tüm tutarların faturamdan silinerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu üst mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.