Yanıltıcı Fatura Bilgisi Ve Çözüm Sağlanamaması

Vodafone Kocaeli 41 AVM bayisine giderek Koç Ailem üyesi olmam sebebiyle Turkcell’den Vodafone’a geçiş yaptım. Geçiş sırasında bana, ilk faturamın 518 TL civarında olacağı söylendi. Buna güvenerek operatör değişikliğini onayladım. Ancak ilk faturam 1569 TL olarak geldi ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda durumu baştan anlatmak zorunda kaldım ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. İlk görüşmelerimde faturada sistemsel bir sorun olduğu, faturanın iptal edilemediği, fakat IBAN’ıma geri ödeme yapılacağı söylendi. Daha sonraki aramalarımda ise faturayı ödemem gerektiği, sonraki faturalarımdan düşüleceği ifade edildi. Bugün yaptığım son görüşmede ise bu kez de 544 TL olan yeni faturayı ödemem, eylülden sonraki faturalarımdan düşüleceği söylendi.

Temmuz başında gördüğüm ilk yüksek faturadan bu yana, her seferinde farklı bir bilgi verilip hiçbir işlem yapılmaması beni hem maddi hem manevi olarak yıprattı. Uzun yıllardır Turkcell kullanıyordum, Vodafone’a geçtiğim için şu an gerçekten pişmanım ve ciddi bir kayıtsızlık olduğunu düşünüyorum.

İlk geçişte bayide tarafıma söylenen tutarın ve verilen sözlerin dikkate alınmasını, haksız yere yansıtılmış olan tutarların faturalarımdan eksiksiz şekilde düşülmesini ve gereksiz yere mağdur edilmemin telafi edilmesini talep ediyorum.