Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli

10.05.2026 tarihinde Turkcell hattımı Esenler Atışalanı, Taşocağı Caddesi No:12, İstanbul adresindeki Vodafone bayisine giderek Vodafone’a taşımak istedim. Özellikle Vodafone’un çekim gücünden endişe duyduğumu, bu yüzden faturalı değil faturasız hat istediğimi belirttim. Buna rağmen bayi sahibi ısrarla beni Red adlı faturalı tarifeye geçirdi ve faturalı hatta geçersem 3 ay içinde memnun kalmazsam herhangi bir cayma bedeli veya haksız kullanım ücreti ödemeyeceğimi, bu süre içinde yeniden hat taşıma yapabileceğimi söyleyerek beni ikna etti.

Ancak istediğim çekim gücünü alamadığım için 07.06.2026 tarihinde hattımı tekrar Turkcell’e geri taşıdım ve 22.06.2026 son ödeme tarihli, içinde 1.894,75 TL cayma bedeli bulunan bir fatura ile karşılaştım. Bu durum, bayide bana söylenenlerin tam tersidir ve açıkça yanlış yönlendirildiğimi gösteriyor.

Durumu konuşmak için tekrar aynı bayiye gittiğimde bayi sahibi bu kez alaycı bir tavırla “bilmiyordum” diyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştı. Kendi sattığı hattın, tarifelerin ve cayma koşullarının prosedürünü bilmeyen bir kişinin bu şekilde müşteriyi yanıltması ve bunun sonucunda benim yaklaşık 2.000 TL civarında bir bedel ödemek zorunda kalmamı son derece haksız buluyorum.

Yanlış bilgilendirme ve hatalı yönlendirme sonucu çıkan cayma bedelinin iptal edilmesini, fatura tutarının tarafıma yansıtılmamasını ve bu bayinin bu tür uygulamaları için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.