to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Zorunlu Faturalı Taahhüt Paketi Ve Haksız Cayma Bedeli
Vefat eden babama ait 0536 xxx xx xx numaralı cep telefonu hattını kendi üzerime almak için 10.06.2026 tarihinde Sefaköy metrobüs durağı yakınındaki, Halkalı Caddesi üzerindeki Vodafone şubesine gittim. Şubedeki görevli, hattı üzerime alabilmem için mutlaka faturalı bir pakete geçmem gerektiğini, artık yeni hat alımlarında ve hat devirlerinde sadece faturalı hatta geçiş yapılabildiğini söyledi. Bu bilginin doğru olduğunu düşünerek, mecbur bırakıldığımı hissederek 12 ay taahhütlü, aylık 316 TL’lik faturalı bir paketi kabul ettim.
Aynı akşam Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp bu uygulamanın zorunlu olup olmadığını sorduğumda, böyle bir zorunluluk bulunmadığını öğrendim. Bunun üzerine aynı gün içinde paketin iptalini talep ettiğimde ise, 316 TL cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Müşteri hizmetleri yalnızca bu cayma bedelini ödeyerek hattımı faturasıza geçebileceğimi, aksi halde bir işlem yapılamayacağını söyledi ve adıma bir şikayet kaydı oluşturduklarını belirtti ancak herhangi bir kayıt numarası paylaşılmadı.
Şubede açıkça yanlış bilgilendirilerek, zorunlu olmadığı halde faturalı ve taahhütlü bir pakete yönlendirildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle haksız olduğunu düşündüğüm 316 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilerek hattımın tekrar faturasız hatta geçirilmesini, ayrıca beni bu konuda yanlış bilgilendiren Sefaköy/Halkalı Caddesi üzerindeki şube çalışanı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait, babamdan yasal devir işlemi ile yaklaşık iki ay önce üzerime geçen faturalı GSM hattımda, tarafıma bildirilen tutarın çok üzerinde faturalandırma yapılması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
Hat devir işlemi sırasında müşteri hizmetleri, hattın tarafıma devredilebilmesi için mutlaka faturalı bir tarifeye geçmem gerektiğini, aksi halde çeşitli vergi ve ek malı yükümlülüklerle karşılaşacağımı ifade etti. Ayrıca önerilen faturalı tarifenin benim için daha avantajlı olacağı söylendi. Bu bilgilere güvenerek ilgili tarifeyi kabul etmek durumunda kaldım. Konuya ilişkin müşteri hizmetleri görüşmelerine ait ses kayıtları incelendiğinde, bu hususların açıkça görülebileceğini düşünüyorum.
Ancak 2026 Temmuz dönemine ait son faturamda, tarafıma daha önce bildirilen tutarın iki katından fazla ücret tahakkuk ettirildiğini ve ayrıca çeşitli vergi ile ek ücretlerin faturalandırıldığını gördüm. Yapılan bilgilendirme ile düzenlenen fatura arasında açık bir uyumsuzluk bulunmaktadır ve eksik ya da yanıltıcı bilgilendirme sebebiyle mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım başvuruya ise herhangi bir dönüş yapılmamıştır.
Bu kapsamda, tarafıma hatalı ve haksız olarak yansıtılan fazla ücretlerin iptal edilmesini, faturamın devir aşamasında tarafıma taahhüt edilen koşullar doğrultusunda yeniden düzenlenmesini ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenerek gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Benzer şekilde haksız veya fazla ücretlendirmelerin sonraki fatura dönemlerinde tekrar etmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve yapılan inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri hizmetleri tarafından daha düşük bir paket önerildi ve ben kabul ettim. Yanlış bilgilendirme ve zorunlu olmayan faturalı paket nedeniyle yaşadığım sorunun çözülmesini sağladığınız için teşekkür ederim.
