Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Zorunlu Faturalı Taahhüt Paketi Ve Haksız Cayma Bedeli

Vefat eden babama ait 0536 xxx xx xx numaralı cep telefonu hattını kendi üzerime almak için 10.06.2026 tarihinde Sefaköy metrobüs durağı yakınındaki, Halkalı Caddesi üzerindeki Vodafone şubesine gittim. Şubedeki görevli, hattı üzerime alabilmem için mutlaka faturalı bir pakete geçmem gerektiğini, artık yeni hat alımlarında ve hat devirlerinde sadece faturalı hatta geçiş yapılabildiğini söyledi. Bu bilginin doğru olduğunu düşünerek, mecbur bırakıldığımı hissederek 12 ay taahhütlü, aylık 316 TL’lik faturalı bir paketi kabul ettim.

Aynı akşam Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp bu uygulamanın zorunlu olup olmadığını sorduğumda, böyle bir zorunluluk bulunmadığını öğrendim. Bunun üzerine aynı gün içinde paketin iptalini talep ettiğimde ise, 316 TL cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Müşteri hizmetleri yalnızca bu cayma bedelini ödeyerek hattımı faturasıza geçebileceğimi, aksi halde bir işlem yapılamayacağını söyledi ve adıma bir şikayet kaydı oluşturduklarını belirtti ancak herhangi bir kayıt numarası paylaşılmadı.

Şubede açıkça yanlış bilgilendirilerek, zorunlu olmadığı halde faturalı ve taahhütlü bir pakete yönlendirildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle haksız olduğunu düşündüğüm 316 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilerek hattımın tekrar faturasız hatta geçirilmesini, ayrıca beni bu konuda yanlış bilgilendiren Sefaköy/Halkalı Caddesi üzerindeki şube çalışanı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.