to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Otomatik Ücretlendirme
Vodafone hattımda eski tarifem bittiğinde 25 GB internet içeren yeni bir tarifeye geçtim. Bu tarifeye ek olarak Vodafone Yanımda Premium hizmetinin 2 ay ücretsiz olduğu belirtiliyordu. Ancak telefonuma gelen bilgilendirme mesajında, 2 ay ücretsiz dönemden sonra otomatik olarak ücretli üyeliğe dönüşeceği ve ücret yansıtılacağı yazıyor.
Bu durum 2 gün önce yaşandı. Konuyu anlamak ve düzeltmek için Vodafone Yanımda uygulamasındaki tobi ile görüştüm fakat net bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir değişiklik yapılmadı.
Ben bu kampanyanın gerçekten 2 ay tamamen ücretsiz olmasını ve 2 ayın sonunda hattıma hiçbir şekilde otomatik olarak ücretli üyelik başlatılmamasını, onayım dışında ücret tahsil edilmemesini talep ediyorum. Bu konuda bilgilendirme mesajının da bu şekilde düzeltilmesini ve hattım üzerinden herhangi bir ücretlendirme yapılmayacağına dair net bir teyit istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
0541****154 numarasından yaptığım işlem 07.07.2026 tarihinde Vodafone faturasız hattan “5G’ye Hazır 25 GB” isimli faturalı tarifeye geçiş yaptım. Geçiş işlemimin ardından hattıma, 2 ay geçerli Vodafone Yanımda Premium üyeliğinin hediye edildiğine dair bir SMS iletisi gönderildi. SMS içeriğinde, “Tebrikler! Vodafone'un dijital ayrıcalıklar dünyası Yanımda Premium'da 2 ay geçerli hediye üyelik kazandınız! Üyeliğinizi başlatmak ve size özel faydaları incelemek için tıklayınız. İfadesi yer almaktaydı. Ancak bu mesaja rağmen hattıma herhangi bir üyelik tanımlandığına dair ek bir bilgilendirme mesajı almadım. Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yaptığımda da Yanımda Premium özelliğinden yalnızca 99,90 TL ödeyerek yararlanabileceğimin göründüğünü, tarafıma tanımlanmış herhangi bir ücretsiz üyelik ya da hediye fayda olmadığını fark ettim. Kısacası SMS ile vaat edilen 2 aylık ücretsiz Yanımda Premium üyeliği hattıma yansıtılmamış durumdadır. Vodafone’dan, SMS ile taahhüt edilen 2 aylık ücretsiz Vodafone Yanımda Premium üyeliğinin hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
