Yıldız Dolu Paketi Üyeliği Aktifleştirilemedi Ve Ücret İadesi Talebi

Beın Connect üzerinden Yıldız Dolu Paketi üyeliğini 03.08.2026 tarihinde 4.308 TL ödeyerek satın aldım ancak bugün 07.08.2026 olmasına rağmen hala üyeliğimi kullanamıyorum. Uygulama üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda kayıtlı cep telefonu bulunamadı uyarısı alıyorum, cep telefonu eklemek istediğimde ise anne kızlık soyadı soruluyor ve doğru girdiğim halde “Anne kızlık soyadınız doğrulanamamıştır, lütfen kontrol ederek tekrar deneyiniz” şeklinde hata veriyor. Ayrıca “Onaylanmamış bir cihazla işlem yapmaya çalıştınız, lütfen cihazınızı onaylayınız” uyarılarıyla da karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Yaşadığım bu sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak sistem sürekli beni online işlemlere yönlendiriyor, telefonla canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Online işlemlerden çözebileceğim bir şey olsa zaten oradan halletmek isterim, ancak sistemsel hatalar nedeniyle hiçbir işlem yapamıyorum. Uygulamayı kullanamadığım halde ücretim tahsil edilmiş durumda, resmen mağdur edildim.

Müşteri numaram 1032672742’dir. Ödemesini yaptığım Yıldız Dolu Paketi üyeliğimin derhal aktif hale getirilmesini veya üyelikten hiç faydalanamadığım için tarafıma ödediğim 4.308 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı, bu süreçte tüm kayıt ve ekran görüntülerini delil olarak sakladığımı özellikle belirtmek isterim.