Yanıltıcı Bilgi, Eksik İnternet Ve Fazla Fatura Şikayetim

01.11.2025 tarihinde Vodafone müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede taahhüdümün bittiğini, başka operatöre geçmek istediğimi belirttim. Temsilci, beni ikna ederek FreeZone tarifesine geçiş önerdi ve bu tarifenin 24–26 yaş aralığı için geçerli olduğunu söyledi. Hattın babamın üzerine kayıtlı olduğunu, bu durumda bir sorun olup olmayacağını özellikle sordum; “Herhangi bir sorun olmaz” denildi ve bu bilgiye güvenerek FreeZone tarifesine geçiş yaptım.

Geçiş onaylandıktan sonra tarifenin vergi dahil 360 TL olacağı, 30 GB + 20 GB olmak üzere toplam internet paketinin hatta tanımlanacağı ve tüm bunların 360 TL’ye dahil olduğu söylendi. Bu tutarı özellikle teyit ettim ve müşteri temsilcisi bana tekrar vergi dahil 360 TL olacağını belirtti. Ayrıca, hattın durma özelliğinin de iptal edilmesini istedim, bunun da gerçekleştirildiği söylendi.

Görüşme sonunda temsilci, yarım saat sonra tekrar arayarak kendimi kullanıcı olarak ekletmem gerektiğini söyledi. Yarım saat sonra aradığımda farklı bir müşteri temsilcisine bağlandım, fakat beni kullanıcı olarak ekleyemediler ve bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Ardından Van Gürpınar’daki bayiye giderek kullanıcı olarak eklendim. Buna rağmen o ay internet paketim hatta tanımlanmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp internetimin gelmediğini bildirdim ve talep oluşturuldu, ancak bu taleplerle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı, hiçbir müşteri temsilcisi sorunu çözmedi. “İnternetiniz gelecek ay yüklenecek” denmesine rağmen ilk ay 416 TL, ikinci ay 465 TL fatura ödedim. Görüşmede iptal edildiği söylenen durma özelliği hiç iptal edilmemiş ve faturanın normal tutarının vergi dahil 380 TL olduğu, bana başlangıçta hatalı bilgi verildiği ortaya çıkmıştır. Ayrıca üç ay geçmesine rağmen vaat edilen ek 20 GB internet hakkı hâlâ hatta tanımlanmamıştır.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle maddi zarara uğratıldım, verilen sözler tutulmadı, şikayetlerime rağmen sorunlarım çözülmedi ve bu süreçten son derece rahatsız ve şikayetçiyim. Fazla alınan faturaların düzeltilmesini, ödediğim fazla tutarların tarafıma iade edilmesini, tarifeme vaat edilen ek 20 GB internetin kalıcı şekilde tanımlanmasını ve iki aydır verilmeyen internet hakkımın da geriye dönük olarak hattıma yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca hattın durma özelliğinin de talebim doğrultusunda tamamen iptal edilmesini istiyorum.