Faturalarım 400-500 TL’ye Çıktı, Vodafone Tarife Değişikliği Haksızlığı

Aylin

263

Vodafone'a babamın üzerine kayıtlı olan faturalı hattımda Ocak ayından Ağustos'a kadar 100‑130 TL arası faturam geliyordu ve internetim yetmediğinde aşım paketine geçse de çok ücret almıyordu. Bir öğrenci olarak bu paketi o zaman ödeyebiliyordum. 2025 Ağustos ayında taahhüdüm bittiğinde yeni tarifeye geçmem gerektiği söylendi. Hem uygulamadan hem de müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece tek bir tarife sunuldu. 12 GB internetli bu tarifenin 360 TL olduğu, buna geçmekten başka çarem olmadığı ve bu tarifeye geçtikten sonra bana daha uygun yeni tarifelerin uygulamada çıkacağı söylendi. Bu beyana güvenerek 360 TL’lik faturayı kabul ettim.

Ancak sonrasında vergilerle birlikte faturalarım 360 TL olarak gelmedi; hep 400‑500 TL küsurata kadar çıkmaya başladı. Eski tarifemde Instagram ve WhatsApp kullanımları internet paketimden düşmüyordu, bu nedenle internetim yetiyordu ve en önemlisi böyle 30‑40‑70 TL fiyatlarında vergi adı altında kesintiler yoktu; fiyatı çok daha makuldü.

İnternetim yetmediği için şimdi daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimde ise bana en uygun fiyatlı tarifenin 520 TL olduğu, bunun da vergiler hariç fiyat olduğu söylendi. Eski faturamla uzaktan yakından alakası olmayan bu rakamları açıkçası kabul edemiyorum. Yeni gelen abonelere yüksek indirimlerle uygun tarifeler sunulurken, 10 yılı aşkın süredir Vodafone'da olan babamın senelerdir Vodafone'da en az üç tane hattı var; buna rağmen bizim gibi müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini haksızlık ve müşteri sadakatine aykırı bir yaklaşım olarak görüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece uygulamadaki aynı tarifeyi tekrar ileri sürüyorlar ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de fahiş fiyatlı tarifeler nedeniyle kendimi adeta cezalandırılıyormuş gibi hissediyorum.

Yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak, daha uygun fiyatlı ve daha yüksek internet içeren, makul bir tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu 360 TL olan paket üstüne her ay mobil ödeme, vergi ödemesi, vergi kesintisi altında aylardır düzenli olarak 100‑20‑30 TL olarak kesintiler oluyor. Eğer ki 12 GB internet ile 360 TL değil de 400‑500 TL arası fatura ödeyerek bir öğrenci olarak vergileri karşılayamadığım için daha uygun bir paket sağlamazsanız, üç hattımızı bir‑iki hafta içinde operatör değiştirmek zorunda kalacağız…

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Aylin

Az önce aranıldı 510 TL altında paket yapılamayacağını sürekli yüksek ücretli paket fiyatları önerildi öğrenci olduğum için bu ücreti karşılayamayacağımı ağustos ayından beri 360 TL olan faturamın vergiler kesintilerle hep 400 500 arası geldiğini söylememe rağmen asla yardımcı olunmadı böyle bir kötü davranış görmedim ben senelerdir Vodafone kullanıcısıyım üç hattımızıda bir hafta içinde değiştireceğiz benim ağustos öncesi olan paketimde internetimde Instagram gibi uygulamalara yemeyen bir paketti şu an ne internet yetiyor ne de faturam yüksek şişirilmiş gelmesine rağmen öğrenci olarak zor ödüyorum yazık gerçekten bu mu çözümünüz daha yüksek fahiş fiyatlı 510TL'lik paket önermek mi en düşün 510 TL'lik paketi nasıl ödeyebilirim zaten vergi o bu diyerek kesilirken 600ü bulacak çok ayıp.