Kargoya Verilmemiş Sipariş Ve İletişim Sorunu

Qarmacha adlı markanın kendi internet sitesinden 19 Eylül tarihinde üç adet uzun kollu t-shirt siparişi verdim. Sipariş sonrasında, WEB53849QAR numaralı siparişimin kargoya verilmek üzere hazır olduğuna dair e-posta aldım. 2.690 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim.

Bu bilgilendirmeden sonra kargo takibiyle ilgili ne site üzerinden ne de kargo firması üzerinden herhangi bir bilgiye ulaşamadım, yeni bir güncelleme almadım. Marka ile iletişime geçtiğimde bu hafta kargoya verileceği söylendi ancak bugün Çarşamba olmasına rağmen hâlâ bir gönderim yapılmadı ve tarafıma yeni bir bilgilendirme sunulmadı.

Sitede belirtilen telefon numarasını aradığımda ise “böyle bir numara yoktur” anonsu ile karşılaşıyorum, dolayısıyla telefonla hiçbir muhataba ulaşamıyorum. Ödemesini yaptığım ürünlerin akıbeti belirsiz durumda ve hem kargo süreci hem de iletişim konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ödemesini yaptığım siparişimin derhal kargoya verilmesini, gönderi bilgilerimin tarafıma iletilmesini veya aksi durumda ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.