Yanıltıcı %25 İndirim Sözüyle 740 TL Ödeme Vaadi Gerçekleşmedi

Vodafone hattımın tarife taahhüdü bitmeye yakınken 29 Haziran Pazartesi günü saat 12.02’de bayi kodu s023300 olan Vodafone bayisi tarafından arandım. Görüşmede bana yeni tarife paketleri anlatıldı ve hattımda tüm tarifelerde kullanabileceğim %25 indirim hakkım olduğu özellikle vurgulandı. Sınırsız internet, dakika ve SMS içeren paketin normalde 990 TL olduğu, bu indirimle birlikte aylık 740 TL ödeyeceğim net şekilde söylendi. Telefonda 2–3 kez %25 indirimim olduğu tekrarlandı, ben de bu indirim sayesinde ücretin 740 TL’ye düşeceğine güvenerek onay verdim ve tarifeye geçiş yaptım.

Ancak sonrasında Vodafone uygulamasına baktığımda tarife ücretimin 990 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine uygulama üzerinden müşteri temsilcisiyle yazışarak durumu anlattım. Bana tarifenin ücretinin 990 TL olduğu, istersem eski tarifeme dönebileceğim söylendi ve adeta geçiştirildim. Görüşmede “Sizi biz aramadık, şubeden aranmışsınız” denerek sorumluluk alınmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak tekrar durumu detaylı anlattım. Görüştüğüm kişi yanlış bilgilendirme yapılmış olabileceğini, itirazımı ileteceğini söyledi ancak herhangi bir kayıt numarası verilmedi, somut bir çözüm veya dönüş tarihi paylaşılmadı. Eski tarifem Kırmızı Fırsat 2025 30 GB paketi olup aylık 357,50 TL ödüyordum, bu yeni tarifeye sadece “740 TL ödeyeceğim” ve “%25 indirim hakkım var” bilgisine güvenerek geçiş yaptım.

Tarife satışında verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını, indirim vaadiyle yanıltıldığımı düşünüyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Telefonda bana söylendiği gibi, hattıma tanımlı olduğu belirtilen %25 indirimin uygulanmasını ve aylık tarife ücretimin 740 TL olarak düzenlenmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bununla ilgili tarafıma yazılı olarak da net bir açıklama yapılmasını istiyorum.