to read complaints and reviews, or file yours.Yabancı Uyruklu Olduğum İçin Yedek SIM Alamadım, Hattım Kullanılamazken Fatura Kesiliyor
Vodafone mobil hattımızın yedek SIM kartını yaklaşık iki hafta önce Nevşehir’de almak istedik; ancak hattın sahibi yabancı uyruklu olduğu ve kimliğinde çip olmadığı gerekçesiyle, kaybolan SIM kartın yerine yeni kart verilmeyeceği söylendi. Bu nedenle hattı şu anda hiçbir şekilde kullanamıyoruz.
Hattı kullanamamamıza rağmen aylık yaklaşık 390 TL fatura yansımaya devam ediyor ve taahhüdümüzün iptal edilmeyeceği, ücret ödemeye mecbur olduğumuz ifade ediliyor. Kullanma imkânımız olmayan bir hat için zorla ödeme yaptırılmak istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayrıca e************@vodafone.com adresine e-posta gönderdim; ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Çağrı merkezindeki temsilciler ise “yapabileceğimiz bir şey yok” demekten başka bir çözüm sunmadılar.
0543********11 numaralı hattın kullanılamadığı bu döneme ilişkin taahhüdün iptal edilmesini, bu süreçte yansıtılan faturaların iptal ya da iade edilmesini ve hattın kullanılamamasıyla ilgili mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafıma ulaşıp kusura bakmayın size yedek sim kartınızı veremiyoruz, ya cayma bedeli ödeyip hattınızı kapatın ya da kullanmadığınız hatta taahhüt bitene kadar fatura ödemeye devam edin yapabileceğimiz başka bir şey yok maalesef dedi! Resmen merdiven altı bir yaklaşım. Hakkımızı yemekten başka bir şey değil bu. Hem sim kartımı vermiyorlar hem ödeyeceksin diyorlar kullanamadığım hattın parasını! Sorunu çözmeyeceğinizi söylemek için zahmet edip te aramayın bari! Koskoca Vodafone'un bayilerinden haberi yok herkes ayrı telden çalıyor. Benim hattımı iptal edin yoksa hukuki yollara başvuracağım.
