to read complaints and reviews, or file yours.WhatsApp Ek Paketinden Sonra Bakiyem Haksız Yere Azaldı
23.11.2025 tarihinde saat 10:01’de Vodafone hattıma 75 TL değerinde, WhatsApp kullanımı için ek internet paketi yükledim. Telefonuma “ek paketiniz tanımlanmıştır” şeklinde SMS de geldiği için, sonrasında özellikle sadece WhatsApp üzerinden kullanım yaptım ve mobil veri gerektiren başka hiçbir uygulamaya girmedim.
Buna rağmen paket tanımlandıktan sonraki 2 gün içinde hattımdan yaklaşık 50 TL bakiyem eksildi. Her WhatsApp üzerinden birine mesaj attığımda bakiyemden para çekildiğini fark ettim. Yani aldığım paket amacına uygun çalışmadı ve normalde paketten düşmesi gereken kullanım ana bakiyemden eksildi.
Müşteri hizmetlerine ulaşmanın çok zor ve yorucu olduğunu düşündüğüm için bu konuda henüz kimseyle görüşme yapmadım. Bu yaşanan mağduriyet nedeniyle haksız yere kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve WhatsApp ek paketlerinin düzgün bir şekilde çalışacak şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Aynı hatla ilgili başka şikayetlerim de bulunuyor, bunların da incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öncelikle şunu açıklığa kavuşturmak istiyorum: Ek paket satın alındığında, o ek paket dışında herhangi bir uygulama kullanılmadığı sürece hat sahibinin internetinin bitmiş olması durumunda bile bakiyesinden düşüş yapılmaması gerekir. Bu durum bana göre oldukça mantıksızdı. Ancak beni arayan Vodafone yetkilisi son derece nazik ve anlayışlı bir şekilde yaklaşarak konuyu detaylıca açıkladı. Yaşanan yanlışlığı düzeltti ve tarafıma bakiye iadesi yapıldı. Ayrıca merak ettiğim tüm soru işaretlerini giderdiği için kendisine özellikle teşekkür etmek istiyorum.
Keşke 1 GB internet de hediye etseydiniz, böylece satın aldığım ek paketi de kullanabilmiş olurdum
