Vodapara Faturasının Haksız Yüksek Tutarı Ve Müşteri Temsilcisi İlgisizliği

Firmamız Dilek İşleme Tekstil adına kayıtlı Vodafone kurumsal hattımızda, 2024–2025 sezonuna ait olduğu söylenen ve “vodapara” tanımlaması gerekçesiyle tarafımıza sonradan yansıtılan yaklaşık 143.717,20 TL tutarında bir fatura ile karşılaştık. Eylül 2026 döneminde gelen mail ve uygulama bildirimleri ile, daha önce o dönem için 1 yıllık yaklaşık 137.000 TL’lik bir bedelin tekrar faturalandırıldığını gördük. Oysa biz o sezonda kimseyle böyle bir bedel üzerinden ek bir “vodapara” anlaşması yapmadık, ayrıca tüm hatlarımız için her ay sabit anlaşmalarımız çerçevesinde düzenli olarak faturalarımızı ödedik.

Bize, geçmiş dönemde 2024–2025 sezonunda vodapara alınmış olduğu ve sözde 10.000 TL’nin altında fatura ödediğimiz için bu ek faturalandırmanın yapıldığı ifade edildi. Firmamızın tüm faturaları, yapılmış olan kurumsal anlaşmalar üzerinden düzenli ve eksiksiz şekilde ödenmiş olmasına rağmen bugün, geriye dönük ve hiçbir şekilde onaylamadığımız bir kalem gerekçe gösterilerek yüksek meblağlı bir borç çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz. Gönderilen e-postalarda da “fatura indirim fark bedeli” gibi ifadelerle bu tutar açıklanmaya çalışılmış, ancak bizim açımızdan bu işlem ne şeffaf ne de makul bir biçimde izah edilebilmiştir.

Yaşadığımız süreçte, defalarca kez aramamıza rağmen, firmamıza yetkilendirilmiş santral görevlisi ve müşteri temsilcisi M**** A********’dan hiçbir şekilde yapıcı destek alamadık. Kendisiyle çalışmak istemediğimizi ve müşteri temsilcimizin değiştirilmesini birçok kez belirtmemize rağmen, yine de onunla muhatap olmak zorunda bırakıldık. Sorunumuzun çözümü için kendisinden yardım beklerken, tam tersi şekilde zorlaştırıcı bir tutumla karşılaştık, hatta “saha sorumlunuz kimdi” gibi, bizim açımızdan son derece yersiz ve konuyu çözmekten uzak sorular yöneltildi. Kurumsal bir müşteri olarak, bu iletişim tarzı ve ilgisizlikten son derece rahatsızız.

Şu anda söz konusu 143.717,20 TL tutarındaki Eylül 2026 faturasını, haksız ve hatalı olduğunu düşündüğümüz için ödemedik. Buna rağmen defalarca iletişime geçmemize karşın Vodafone tarafından lehimize hiçbir somut adım atılmadı, olumlu bir geri dönüş yapılmadı. Bu durum hem maddi açıdan hem de kurumsal itibarımız açısından bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir ve gerekirse savcılığa başvurarak maddi manevi tazminat davası açmayı da değerlendirmekteyiz.

Vodafone’dan talebimiz, 2024–2025 sezonu gerekçe gösterilerek tarafımıza yansıtılan bu yüksek tutarlı ek faturanın acilen incelenerek iptal edilmesi ve üzerimizde görünen haksız borç kaydının derhal düzeltilmesidir. Ayrıca yıllardır kurumsal müşteri olarak çalıştığımız bir şirkette bu denli ilgisiz ve çözümden uzak kalan M**** A********’ın müşteri temsilciliği görevinin sonlandırılarak, firmamıza gerçekten ulaşılabilir, çözüm odaklı ve kurumsal iletişime uygun yeni bir müşteri temsilcisi atanmasını talep ediyoruz. Tüm bu yaşananların düzeltilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini bekliyoruz.