to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhüt Farkı Ücretinin Haksız Yansıtılması
Vodafone kurumsal hatlarım için yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteriyim. 2024 yılına ait fatura altı indirimi ve Vodapara kampanyası kapsamında, geçmiş dönem faturalarımın sonradan kontrol edildiği ve taahhüt edilen aylık fatura tutarının altında kaldığım gerekçesiyle “taahhüt fark bedeli” çıkarıldığı tarafıma bildirildi. Gönderilen bilgilendirmede, çeşitli dönemlere ait faturalar için toplam 26.893 TL tutarında taahhüt fark bedeli oluştuğu ve bu tutarın 01.09.2026 tarihli faturama “Taahhüt Fark Bedeli” olarak yansıtılacağı ifade edildi.
Bu bilgilendirme sonrasında müşteri temsilcimi arayarak özellikle bu konu hakkında defalarca net bir şekilde soru sordum. Vodapara kapsamında 26.893 TL ödemem ya da kullanmam gerekip gerekmediğini, bu tutarın beni nasıl etkileyeceğini açıkça sordum. Buna rağmen bana bu mesajı önemsememem gerektiği, herhangi bir ödeme yapmam gerekmeyeceği söylendi. Bu beyana güvenerek ek bir işlem yapmadım, ancak eylül ayı faturamda yaklaşık 25.000 TL civarında ek bir farkla karşılaştım ve bu tutar tarafıma yansıtıldı.
Daha sonra tekrar görüştüğüm müşteri temsilcisi ise bu farkı kendisinin de bilmediğini, merkezin yaptığını ifade etti. Yani hem ilk görüşmede “önemsemeyin” denilerek yanlış yönlendirildim, hem de sonrasında ortaya çıkan bu yüksek farkın sebebi ve detayları konusunda tatmin edici ve net bir açıklama alamadım. Bu nedenle hem sistemsel bir hesaplama farklılığı sebebiyle geçmişe dönük toplu ve yüksek bir bedelin çıkarılması hem de müşteri temsilcisinin çelişkili ve bilgisiz açıklamaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Vodapara kampanyası kapsamında yansıtılan taahhüt fark bedelinin tamamen iptal edilmesini, eylül 2026 faturama yansıtılan ve ödediğim bu haksız ek tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına, bu tür kampanya ve taahhüt farklarının müşterilere açık, anlaşılır ve çelişkiye yer vermeyecek şekilde anlatılmasını ve müşteri temsilcilerinin de bu konuda eksiksiz bilgilendirilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şeyi çözmediniz geri iade yapmadınız müşteri hizmetlerini aradım önemsiz bir şey bu dikkate almayın dedi fakat bir gün sonra 26bin kusur cezai işlem uyguladınız kendi müşteri temsilciniz bile benim haberim yoktu kusura bakmayın merkezden geldi dedi ve boşu boşuna bu kadar para ödedim iade istiyorum vermiyorsunuz
