Vodafone'ye İzinsiz Ek Veri Paketleri Eklenmesi Ve Sınırsız Uygulamalarda Veri Tüketimi Sorunu

27 Temmuz 2026 tarihinde Vodafone hattım için 1 yıl taahhütlü, 40 GB internet, sınırsız Sosyal Pass ve sınırsız İletişim Pass içeren bir pakete geçiş yaptım. Ancak paketi kullanmaya başladıktan sonra tarafıma sunulan hizmetle ilgili ciddi bir sorun yaşamaya başladım.

Instagram ve WhatsApp gibi sınırsız olması gereken uygulamaları kullanmama rağmen internet kullanımımın ana 40 GB paketimden düştüğünü görüyorum. Ayrıca interneti aktif olarak kullanmadığım zamanlarda bile arka planda olağan dışı veri tüketimi oluşuyor ve paketim çok kısa sürede tükeniyor. Bu durumun ardından hattımda beklemediğim bir hızla internet hakkı azaldı ve hemen sonrasında bilgim ve açık onayım olmadan hattıma art arda ek MB/GB paketleri tanımlandığına dair SMS’ler gelmeye başladı, faturama da ek ücretler yansıtıldı.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir dönüş alamadım ve sorun giderilmedi. Sunulan hizmetin, satın aldığım paketin şartlarına uygun şekilde verilip verilmediğinin incelenmesini, internet kullanım kayıtlarımın ayrıntılı olarak kontrol edilmesini, hatalı veya haksız bir ücretlendirme tespit edilmesi halinde bu ücretlerin faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve maddi manevi mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.