to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un Yüzde 300’e Yakın Tarif Zammı Ve Operatör Değişikliği Tehdidi
Yıllardır Vodafone abonesiyim ve uzun süredir Red 20 tarifesini kullanıyorum. Tarifemin Şubat ayında biteceği bilgisinin ardından bugün Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, mevcut kullandığım tarifenin taahhütsüz olarak 950 TL olacağı, bu şekilde devam edebileceğim ifade edildi.
Devletin uyguladığı yüzde 27’lik zam oranına rağmen, bana sunulan rakamın neredeyse yüzde 300’e yakın bir artış anlamına gelmesi hem makul hem de adil olmayan bir ücretlendirme olarak görünüyor. Uzun yıllardır aynı operatörde kalmış bir müşteri olarak bu derece yüksek ve orantısız bir zamla karşılaşmaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.
Ben, mevcut kullanım haklarıma yakın (GB, dakika ve SMS açısından benzer) bir paketin, makul bir zam oranıyla tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Bu konuda uygun bir tarife teklifi sunulmazsa, başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim. Konunun yeniden değerlendirilerek, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 yıldır Vodafone abonesiyim ve son 2 yıldır kullandığım Red 20 tarifesi nedeniyle sürekli artan fiyatlar yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Bahçelievler’de kullandığım hattımda özellikle son zamlarla birlikte tarife ücretim 900 TL’ye yükseldi. Oysa geçmiş dönemlerde yaklaşık 350 TL civarında fatura öderken, bu kadar kısa sürede bu derece bir artış olmasını kabul edemiyorum.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde sadece mevcut fiyatların geçerli olduğu, tarafıma herhangi bir indirim veya avantaj sunulamayacağı söylendi. Uzun yıllardır bu operatörde olmama rağmen hiçbir şekilde sadakat indirimi, avantajlı bir teklif ya da müşteri memnuniyetini önemseyen bir çözüm sunulmadı.
Sürekli artan tarife ücretleri ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Red 20 tarifemin ücretinin makul ve sürdürülebilir bir seviyeye çekilmesini ve uzun süreli müşterilere özel daha uygun, adil bir fiyat sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, taahhüdümün Şubat ayında sona ermesiyle birlikte operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum.
Vodafone’dan, uzun yıllardır müşterisi olduğum beni ve benzer durumdaki aboneleri dikkate alarak daha adil, avantajlı ve müşteri sadakatini önemseyen tarifeler oluşturmasını ve bu konuda somut bir çözüm üretmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone değiştirme zamanın gelmiş sanırım içi boş paketleri fahiş fiyatlara sunmaya devam ettikçe çok müşteri kaybedersiniz bu şekilde
