Vodafone’un Yanlış Bilgisi Nedeniyle Kesilen 749 TL Fatura Ve Cevapsız Şikayet

Vodafone mobil hattımın tarifesi bittikten sonra, hattımla ilgili borçlarımı ödeyip numaramı Turkcell’e taşımak istediğimi Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmede hattım için herhangi bir cezai ücretin olmadığını, bu nedenle geçiş yapmamda ek bir ücret çıkmayacağını özellikle belirttiler.

Bu bilgiye güvenerek hattımı Turkcell’e taşıdım ancak sonrasında 29.09.2026 son ödeme tarihli, toplam 749 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Fatura açıklamasında 58 TL kullanım, 20 TL telsiz ücreti, geri kalan tutarın ise tarife iptali, yapılan indirimlerin iptali ve gecikme olarak yansıtıldığı söylendi. Bana öncesinde hiçbir cezai ücret çıkmayacağı söylenmesine rağmen böyle bir fatura kesilmesini kabul etmiyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar arayarak iki kez kayıt açtırdım, inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de bilgilendirme mesajı aldım. Buna rağmen sürekli mesaj gönderilerek ve telesekreter ile aranarak borç ödemem için rahatsız ediliyorum.

Vodafone’un, müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle oluşan bu 749 TL’lik faturayı iptal etmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.