Vodafone’un Yanıltıcı SMS’iyle Erken Tarife Değişikliği Ve Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Vodafone Türkiye bireysel faturalı hattımda yaşadığım bir tarife değişikliği ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunu nedeniyle şikayetçiyim.

Kullandığım tarife Kırmızı Fırsat 2025 20 GB iken, tarafıma gelen SMS’te tarifemin bu ay sonunda biteceği belirtildi ve yeni tarifelere bakmam için Vodafone Yanımda uygulamasına yönlendiren bir link gönderildi. Bu SMS’te, o ana kadar kullandığım tarifeden farklı, anlam veremediğim başka bir paket ismi yazıyordu, bu da hangi paketin gerçekten bittiğini ve hangisinden hangi pakete geçtiğimi anlamamı daha da zorlaştırdı. Ben de gelen linke tıklayarak, tarifem bittiğinde geçmek üzere “5G’ye Hazır 15 GB” tarifesini seçtim ve onayladım. Amacım, mevcut paketim bittikten sonra bu yeni tarifeye otomatik geçiş yapmaktı, çünkü zaten bir gün önce kullanımlarım yenilenmişti ve mantıken bir gün içinde tarife değiştirmem için hiçbir sebep yoktu.

Ancak Vodafone, bu işlemi gelecek döneme almak yerine, 2 Mayıs Cumartesi günü saat 12.48 itibarıyla mevcut tarifemi hemen iptal edip beni anında yeni tarifeye geçirdi. Kendi gönderdiği link üzerinden yönlendirme yaparak müşteriyi bu şekilde yanılgıya düşürmesini, SMS’te farklı paket isimleri kullanarak yeterince açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamasını son derece yanlış buluyorum. Şu anda faturamı göremediğim için maddi kaybımın ne kadar olduğunu bile bilmiyorum.

Bu durum üzerine Vodafone Yanımda uygulamasından detaylı bilgi almak ve değişiklik yapılıp yapılamayacağını öğrenmek istedim ancak uygulama içinde net bir bilgi veya çözüm bulabileceğim bir alanla karşılaşmadım. Ardından müşteri temsilcisi ile görüşmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Fakat hem telefonda hem uygulamada, tobi isimli yapay zeka ile defalarca karşılaşıp gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sorunumu açıkça anlatmama rağmen tobi ne telefonda ne de uygulamada yardımcı olamadı, müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde de beni bağlamak yerine tekrar tekrar sorunumu söylememi isteyip anlamadı ve alakasız hizmetlere, örneğin Vodafone Pay gibi başka bir yapay zeka sesine yönlendirdi. Telefonda tobi’ye tarifem hakkında bilgi almak istediğimde ise hâlâ eski tarifem olan paketi gösterdi, tarife değişikliği yapmak istediğimde de yalnızca “ayda bir kez değişiklik yapılabilir” şeklinde genel bir bilgi verip somut bir çözüm sunmadı.

Ayrıca Vodafone Yanımda üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde bu kez de “ekspres danışman” adı altında ücretli bir müşteri temsilcisine yönlendirildim. Bir müşterinin yaşadığı sorunla ilgili danışma ve destek almak için ekstra bir ücret ödemeye zorlanmasını, temel müşteri hizmeti ihtiyacının ücretli bir ayrıcalık gibi sunulmasını kesinlikle kabul edilemez bir yaklaşım olarak görüyorum.

Vodafone’un gönderdiği link üzerinden müşteriyi yanıltarak erken tarife değişikliğine yol açması, SMS ve uygulama üzerinden verilen bilgilerin çelişkili ve kafa karıştırıcı olması, gerçek müşteri temsilcilerine erişimi zorlaştırıp kullanıcıyı yapay zeka labirentinde dolaştırarak çözümsüz bırakması ve bu yolla müşteriyi yıldırıp şikayetinden vazgeçmeye iten bu yaklaşımı kabul edilemez buluyorum.

Vodafone’dan; dilediğimiz zaman, ek bir ücret ödemeden, doğrudan gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabilmeyi ve Vodafone Yanımda üzerinden yapılan tarife değişikliği işlemlerinin açık ve net biçimde “mevcut paket bitiş tarihinden sonraya” uygulanacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Gerekirse yaşadığım bu mağduriyetle ilgili yasal yollardan da hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.