Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Cayma Bedeli
Vodafone'un Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

ID:34578022

İsmail sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone'un Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

İsmail

Vodafone

17 Aralık 2025 09:50

329

533 63***40 numaralı faturalı hattımı Vodafone’dan kullanıyordum. Vodafone mobil uygulaması ve internet sitesindeki online işlemler üzerinden yaptığım sorgulamalarda cayma bedelim olmadığı ve kampanyamın kampanya döneminin son ayında olduğum bilgisi verildi. Ayrıca mobil uygulamada tobi üzerinden yazıştığımda da kampanyamın son ayında olduğum ifade edildi.

Taahhüt sürem 22 Aralık 2025’te dolacağı için, cayma bedeli olmayacağı bilgisine güvenerek 15 Aralık 2025 tarihinde hattımı TT Mobil’e taşıdım. Ancak numaram taşıdıktan sonra tarafıma SMS ile 2.043,87 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığı bildirildi.

Tüm işlemlerimi Vodafone’un kendi mobil uygulaması ve internet sitesi üzerinden, sistemin verdiği “cayma bedeli yok” bilgisine dayanarak yaptım. Buna rağmen hattım taşındıktan sonra cayma bedeli çıkarılmasını hem hatalı hem de tüketici açısından yanıltıcı buluyorum.

Bu nedenle, Vodafone sistemlerinde tarafıma gösterilen bilgiler dikkate alınarak 2.043,87 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir cayma ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.

Vodafone

17 Aralık 2025 10:11 (Şikayetten 20 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

17 Aralık 2025 15:46

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

İsmail

17 Aralık 2025 16:19

Cevabınız beni memnun etmedi! Kesinlikle yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesi gerektiğini (ve benimle benzer durumu yaşayan başka kimselerinde olabileceğini) tekrar belirtmek istiyorum. Cayma bedeli iptal edilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığına şikayetimi ileteceğim. Tobi ile yazışmamın kaydı mutlaka Vodafone şirketinde mevcuttur. Kontrol etmeniz yeterli

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Seyran sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Haberim Olmadan Yapılan Taahhüt Ve Haksız Cayma Bedeli

Seyran

Vodafone

23 Ekim 2025 00:12

987

"Teşekkür Mesajım Yaşamış olduğum cayma bedeli ve fatura sorunuyla ilgili olarak yapmış olduğum başvurudan sonra hem BTK hem de Vodafone süreci hızlı şekilde ele alarak mağduriyetimin giderilmesini sağladı. Vodafone, gerekli incelemeleri yapıp haksız görünen cayma bedelimi alacak olarak hesabıma tanımladı ve süreç boyunca bilgilendirme sağladı. Bu süreçte destek veren Vodafone müşteri hizmetlerine, ilgili birimlere ve BTK’ya teşekkür ederim. Sorunum çözüldü ve memnun kaldım. Ayrıca numara taşıma işlemi yaparsam Vodafone ye yapmayı düşünüyorum 2 operatörüm daha var zaten Orhan Polat"

Derya sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Derya

Vodafone

14 Aralık 2025 21:16

500

12.12.2025 tarihinde hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdım. Numara taşıma işlemimden önce Vodafone müşteri hizmetlerini iki farklı zamanda arayarak üzerime kayıtlı hatta ait herhangi bir cayma bedeli olup olmadığını özellikle sordum. Her iki görüşmede de tarafıma kesin bir şekilde herhangi bir cay...

Burcu sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Bitmesine Rağmen Vodafone Haksız Cayma Bedeli Yansıtıyor Çözüm Sunulmuyor

Burcu

Vodafone

08 Ekim 2025 18:28

678

"Konu ile ilgili tarafıma dönüş sağlayan E** hanım, sorunumu hızlı bir şekilde çözdü. Nazik ve çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ediyorum."

Baybars sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Bitişinden Önce Hattı Taşıdığım İçin Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Baybars

Vodafone

11 Eylül 2025 14:18

209

"Teşekkürler"

Arif sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitimine Rağmen Haksız Cayma Bedeli Talebi

Arif

Vodafone

02 Aralık 2025 11:06

491

Vodafone hattıma ait taahhüdüm 25.12.2025 tarihinde sona eriyordu. Ben de taahhüdüm bitimine yaklaşık 20 gün kala, 02.12.2025 tarihinde başka operatöre geçiş yaptım. Son faturamı ödemeyi kabul ettim, buna rağmen hattıma hem son fatura hem de 300 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetl...

1 Destek