to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve TikTok Sınırsızlığı
Vodafone faturalı hattım için Red'li 50 GB tarifesine geçmek üzere aranarak bilgilendirildim. Görüşme sırasında TikTok, Instagram gibi sosyal medya uygulamalarının sınırsız olduğu izlenimi verildiği için teklifi kabul ettim. Sonrasında ise TikTok’un sınırsız olmadığını fark ettim.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda hattıma “50 GB FreeZone Güzelliği” paketi tanımlandı ve bunun sadece sosyal medyada geçerli olacağı, TikTok’un da bu pakete dahil olduğu özellikle söylendi. Aylardır bu paketin TikTok’ta da geçerli olduğuna inanarak hattımı bu şekilde kullandım; ancak TikTok’un bu pakete hiç dahil edilmediğini yeni fark ettim. Yani hem ilk aramada hem de sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yanlış ve eksik bilgilendirme ile kandırıldığımı düşünüyorum.
En son çarşamba günü müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben bu tarifeye ve ek pakete TikTok ve diğer sosyal medya uygulamalarının bu kapsamda olacağı bilgisiyle geçtim, buna güvenerek onay verdim.
Vodafone’dan, kayıt altındaki görüşmelerimin dinlenmesini, bana verilen bilginin net olarak açıklanmasını, “50 GB FreeZone Güzelliği” paketine TikTok’un da dahil edilerek söz verildiği gibi sosyal medya kapsamında tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda yaklaşık bir aydır 50 GB FreeZone sosyal medya paketim olmasına rağmen Instagram, TikTok, WhatsApp gibi uygulamalara girdiğimde kullanımım bu paketten değil, ana internet paketimden düşüyor. Bu nedenle ana internet paketim çok hızlı tükeniyor ve FreeZone paketimden hiç faydalanamıyorum.
Bu durumla ilgili iki kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. İlkinde yaklaşık bir hafta sonra geri dönüş yapıldı, sorunun çözülemediğini belirterek kaydın güncellendiği söylendi. İkinci kez kayıt açtırdıktan sonra ise aradan 2–3 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Uzun süredir mağdur olmama rağmen sorun halen devam ediyor.
Bir ay boyunca FreeZone paketimi kullanamadığım ve sosyal medya kullanımlarım ana paketimden düştüğü için, bu kullanılmayan FreeZone paket ücretinin bir sonraki ay faturamdan düşülmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
