to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve TikTok Sınırsızlığı
Vodafone faturalı hattım için Red'li 50 GB tarifesine geçmek üzere aranarak bilgilendirildim. Görüşme sırasında TikTok, Instagram gibi sosyal medya uygulamalarının sınırsız olduğu izlenimi verildiği için teklifi kabul ettim. Sonrasında ise TikTok’un sınırsız olmadığını fark ettim.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda hattıma “50 GB FreeZone Güzelliği” paketi tanımlandı ve bunun sadece sosyal medyada geçerli olacağı, TikTok’un da bu pakete dahil olduğu özellikle söylendi. Aylardır bu paketin TikTok’ta da geçerli olduğuna inanarak hattımı bu şekilde kullandım; ancak TikTok’un bu pakete hiç dahil edilmediğini yeni fark ettim. Yani hem ilk aramada hem de sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yanlış ve eksik bilgilendirme ile kandırıldığımı düşünüyorum.
En son çarşamba günü müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben bu tarifeye ve ek pakete TikTok ve diğer sosyal medya uygulamalarının bu kapsamda olacağı bilgisiyle geçtim, buna güvenerek onay verdim.
Vodafone’dan, kayıt altındaki görüşmelerimin dinlenmesini, bana verilen bilginin net olarak açıklanmasını, “50 GB FreeZone Güzelliği” paketine TikTok’un da dahil edilerek söz verildiği gibi sosyal medya kapsamında tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Çağrı merkezi üzerinden “Red’li 50 GB FreeZone güzelliği” paketine geçtim. Görüşmede özellikle Instagram, sosyal medya ve TikTok’un bu pakete dahil olduğu, kullanımımın bu şekilde değerlendirileceği söylendi. Özellikle TikTok’un dahil olduğu belirtilmesine rağmen, TikTok kullanımlarım pakete dahil edilmemiş ve bu konuda kandırıldığımı hissediyorum.
Aylardır bu şekilde sorun yaşadığımı, ancak yaklaşık bir haftadır ayrıntılı kontrol ederek fark ettiğimi anladım. Müşteri hizmetlerini aradığımda mağduriyetimin giderilmesini talep ettim, buna rağmen bana sadece daha yüksek ücretli bir tarifeye geçmem önerildi. Tarife değiştirmeyi ben de biliyorum, ancak beklentim yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesiydi. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve bu yaklaşım benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi oluşturdu.
Çağrı merkezinde bana aktarılan bilgilendirme ile faturama ve kullanım koşullarıma yansıyan uygulama arasında ciddi bir fark var. Bu nedenle, yanlış bilgilendirme sonucunda uğradığım mağduriyetin incelenmesini, TikTok kullanımımın pakete dahil edilmemesi nedeniyle oluşan fatura ve hak kaybımın giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için çağrı merkezi personelinizin bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. 465,75 TL ödeyerek kullandığım bu paketle ilgili olarak Vodafone’dan açık ve net bir açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
