Vodafone’un Ücretsiz Youtube Premium Vaadi Yerine Ücretlendirme Ve İade Sorunu

Mehmet

344

Vodafone faturalı hattımın taahhüt yenilemesini 16.08.2025 tarihinde yaptım. Taahhüt yenilemesi sırasında Youtube.com Premium’un ücretsiz olacağı söylendi; ancak uygulamada ücretsiz tanımlanmadığı için ben Youtube.com Premium’u faturam üzerinden her ay ödeyerek, toplamda 3 ayda 239,70 TL ödedim.

Premium’u alırken müşteri temsilcisi bana “Siz alın, biz iade ederiz.” diyerek yönlendirdi. Bu nedenle güvenip işlemi yaptım. Üzerinden yaklaşık 3 ay geçtikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, başka bir temsilci bu sefer “Biz 3 aylık toplu iade yapıyoruz.” şeklinde farklı bir bilgi verdi. Daha önce görüştüğüm temsilcilerin büyük çoğunluğu ise hem yanlış bilgi verdi hem de “İade talebi oluşturdum.” deyip aslında herhangi bir işlem yapmamış gibi görünüyor.

Hem vaat edilen ücretsiz Youtube.com Premium hizmetinin sağlanmaması hem de müşteri temsilcilerinden çelişkili ve yanıltıcı bilgiler almam nedeniyle mağdur oldum. Youtube.com Premium için faturama yansıyan toplam 239,70 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım bu süreç nedeniyle faturamda ek bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.

Gelişme

27 Kasım 2025 18:17

Ağustos 2025 döneminde Vodafone’un online işlemlerinden taahhüt vererek bir tarifeye geçiş yaptım. Taahhüt sırasında kampanya kapsamında 3 ay boyunca hediye Youtube.com Premium verileceği yazıyordu ve ben de bu ek faydayı dikkate alarak onay verdim.

Ancak bu 3 aylık ücretsiz Youtube.com Premium’u hiç kullanamadım. Sistemde doğru şekilde tanımlanmadığı için, müşteri temsilcisiyle yaptığım son görüşmede, kampanyadan yararlanabilmem için farklı bir hesaptan giriş yapmam gerektiğini, bunu da taahhüt başlangıcından yaklaşık 3 ay sonra söyleyebildiklerini belirtti. Yani bana baştan doğru ve zamanında bilgi verilmediği için kampanya süresi fiilen boşa gitmiş oldu.

Vodafone’un online işlem sırasında vaat ettiği bu 3 aylık ücretsiz Youtube.com Premium faydasını, yanlış bilgilendirme ve geç yönlendirme nedeniyle kullanamamamdan dolayı, bu süreçte benden tahsil edilmiş olan ilgili ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, taahhüt sürecinde verilen eksik ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan taahhüdümün ve hattımın iptal edilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi