Yasal Cayma Hakkının Engellenmesi Ve Hasarlı Cihazın Geri Gönderilmesi

Vatan Bilgisayar’dan 17 Nisan 2026 tarihli fatura ile, internet sitesi üzerinden Samsung Galaxy s25 fe 5g model telefonu 33.724,05 TL bedelle satın aldım. Ürünü 20 Nisan 2026 tarihinde teslim alıp kullanmaya başladım. Cihazda kısa süre içinde fabrikasyon pil arızası fark ettiğim için, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tanınan 14 günlük yasal cayma süresi içinde ürünü iade etmek üzere Vatan Bilgisayar mağazasına bizzat başvurdum.

Mağazaya gittiğimde yetkililer, mevzuata ve Yargıtay emsal kararlarına tamamen aykırı olacak şekilde, “cihaza SIM kart takıldığı ve Wi‑Fi bağlantısı yapıldığı, şirket politikaları gereği bu nedenle iade alınamayacağı” şeklinde hukuken geçersiz ve keyfi gerekçeler öne sürerek yasal cayma hakkımı açıkça engelledi. Kanunun tanıdığı sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımı kullanmak istememe rağmen, iradem dışında cihazı servise yönlendirip bana zorla servis süreci dayattılar.

Cihazı mağazaya teslim ederken, kasasında ve ekranında en ufak bir çizik dahi olmadığı, tamamen hasarsız ve kusursuz olduğu, karşılıklı olarak imzalanan “hasarsız / kusursuz” teslim formu ile kayıt altına alındı. Buna rağmen zorunlu olarak işletilen lojistik ve servis sürecinin ardından, cihaz tarafıma kargo ile ulaştığında, orijinal kutunun parçalanmış olduğunu, ekranın üst kısmında ise net şekilde görülen derin bir fiziki çizik oluştuğunu bizzat tespit ettim. Firmaya kusursuz olarak teslim edilen mal, Vatan Bilgisayar ve yetkili servisinin sorumluluğu altındayken açıkça hasara uğratılmış ve bu şekilde tarafıma geri gönderilmiştir.

Bu süreçte Vatan Bilgisayar mağaza yetkilileriyle yüz yüze, ayrıca çağrı merkezi üzerinden telefonla defalarca görüşmeler yaptım. Buna rağmen yasal cayma hakkımın tanınması ve bedel iadesi konusunda hiçbir çözüm sunulmamış, süreç tamamen firmanın kendi iç “şirket politikaları”na dayandırılarak uzatılmış ve hukuki haklarım fiilen haksız şekilde alınmıştır. Cihazın servise gönderilmesinden, hasarlı şekilde tarafıma dönüşüne kadar geçen yaklaşık bir aylık sürede, iradem dışında yürütülen işlemlerle hem zaman kaybına hem de somut mal hasarına uğratılmış durumdayım.

Cihaz için ödemeyi Vatan Bilgisayar’ın sunduğu Fibabanka 3 ay faizsiz alışveriş kredisi üzerinden yaptım. Yasal cayma hakkımın hukuksuz biçimde engellenmesi ve bana zorla dayatılan servis süreci nedeniyle, bankadaki kredi taksitlerim işlemeye devam ederken, bir aydır ürün iadesi ve bedel iadesi gerçekleştirilmediği için maddi olarak da mağdur ediliyorum. Firma, hem malıma fiziksel zarar verilmesine sebep olmuş hem de kredi ödeme takvimimi doğrudan olumsuz etkilemiştir.

Elimde tüm resmi evraklar, imzalı hasarsız teslim formu ve kayıtlar mevcut olup; bu çerçevede konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e resmi başvurularımı yaptım, ilgili dosyalara da tüm belgeleri ekledim. Vatan Bilgisayar ile ilişkilendirilebilir olması için, sipariş numaram spr33547696 ve servis/tutanak numaram 4294346114’tür.

Tüm bu nedenlerle; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hukuksuz şekilde engellenen cayma hakkımın derhal kabul edilmesini, sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımın eksiksiz işletilmesini, hasar verilmiş ve güven ilişkisi tamamen zedelenmiş bu cihaz için hiçbir şekilde onarım ya da birebir değişim kabul etmediğimi açıkça beyan ediyorum. Talebim, cihazın güncel piyasa satış bedeli üzerinden tarafıma kesintisiz ve nakit olarak iade yapılması ve buna bağlı olarak Fibabanka nezdindeki kredi hesabımın kapatılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.

Firmanın, yasal haklarımı “şirket politikası” adı altında yok sayan bu tavrına karşı hakkımı sonuna kadar arayacağımı, süreci tüm resmi merciler nezdinde takip etmeye devam edeceğimi ve asla geri adım atmayacağımı özellikle vurguluyorum.