Metro Turizm'in Araç Arızası Ve Ön Koltuk Değişikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

26.05.2026 tarihinde saat 23.59 seferi için Metro Turizm’den özellikle 2-3 numaralı ön koltuklardan bilet satın aldım. Ancak yolculuktan yalnızca bir gün önce aranarak araç arızası gerekçesiyle sefer saatimin 21.30’a çekilebileceği ve arka koltuk verileceği söylendi. Bu durumda satın aldığım hizmetin karşılığını alamadığım gibi, son dakika yapılan bu değişiklik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Durumu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak ne doğru düzgün yardımcı olundu ne de şikayet birimine aktarılabildim. Bana yalnızca bilet iadesi seçeneği sunuldu. Oysa sorun sadece ücret değil; planlarımın bozulması, özellikle seçerek satın aldığım ön koltukların haberim olmadan değiştirilmesi ve yaşatılan mağduriyettir.

Mecbur kaldığım için 21.30 seferini kabul etmek zorunda bırakıldım fakat mağduriyet bununla da bitmedi. Araç gece saat 03.00 civarında Bilecik yolunda arıza yaptı. Şu an saat 04.42 olmasına rağmen hâlâ yolda bekletiliyoruz ve tarafımıza sağlıklı, net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Metro Turizm’in daha önce de rötar, saygısız personel ve düzensizlik gibi problemlerini yaşamıştım. Çevremde de benzer mağduriyet yaşayan çok sayıda kişi bulunuyor. Görünen o ki firma, yıllardır süregelen bu sorunları çözmek yerine hizmet kalitesini daha da düşürmüş durumda.

Yaşadığım tüm bu aksaklıklar ve mağduriyetler nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli tüm resmi mercilere de başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.