Vodafone’un Sözlü Taahhüdünü İhlal Etmesi Ve Flex30 Kuponunun Silinmesi

Vodafone Türkiye Yetkililerine,
2 Nisan 2026 tarihinde (saat 12:53, 11 dakikalık görüşme) müşteri temsilciniz ile yaptığım görüşmede Flex30 kuponumu 16 Nisan’daki fatura kesim tarihimden sonra kullanıp kullanamayacağımı açıkça sordum. Temsilciniz, "Kuponun uzun vadeli olduğunu ve 16'sından sonra güvenle kullanabileceğimi" beyan ederek şahsıma sözlü taahhüt vermiştir. Sepette onay aşamasında bir sorunla karşılaştığımda da kuponun tanımlanmasıyla ilgili yardımcı olabileceklerini ve ürünü alabileceğimi söylemiştir.

Ancak süreçte yaşananlar tamamen tüketici mağduriyetine yol açmıştır:
1. Sistem müdahalesi: Ayın 15'inde, henüz fatura kesilmeden, sepette duran ürünüm ve tanımlı kuponum sistem tarafından bilinçli olarak silinmiştir.
2. Limit ve stok durumu: Şu an cihaz limitim 67.000 TL ile fazlasıyla yeterli olmasına ve ürün giriş yapılmadığında stokta görünmesine rağmen, kendi numaramla giriş yaptığımda ürün "Yakında gelecek" gösterilerek tarafımdan gizlenmektedir.
3. Taahhüt ihlali: Temsilcinizin "kullanabilirsiniz" beyanı üzerine bekletilmiş olmama rağmen, bugün hem kuponumun silinmesi hem de stoğun tarafıma kapatılması kabul edilemez bir ticari uygulamadır.

Ekte sunduğum 2 Nisan tarihli ekran görüntüsünde, ürünün o tarihte stokta olduğu ve kuponumun aktif olduğu sabittir. Vodafone gibi kurumsal bir yapının, temsilcisi aracılığıyla verdiği taahhüdü yerine getirmesini, silinen Flex30 kuponumun tekrar tanımlanmasını ve AirPods Max 2 ürününün indirimli fiyattan (35.352 TL) tarafıma satışının ivedilikle açılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, ses kayıtları ve ekran görüntüleriyle birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, mağduriyetimin yasal yollarla tazmin edileceğini bildiririm.

Gereğinin yapılmasını talep ederim