Vodafone’un Numara Taşıma İşlemlerinde Yasal Süreyi Aşması Ve Kesintisiz İletişim Mağduriyeti

Tarafınızdan iletilen bu mesaj, yasal süre ihlalini geçiştirmeye yönelik otomatik bir hazır cevaptır ve mağduriyetimi çözmekten uzaktır. Numara Taşınması Yönetmeliği’nin 14. Maddesinde açıkça belirtilen 96 saatlik (4 gün) azami yasal süre bugün itibarıyla tamamen aşılmıştır. Şahsıma yasal olarak iletmekle yükümlü olduğunuz 'kesin geçiş günü ve saat aralığı' bilgisi hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır. Bu operasyonel kusurunuz ve yasal sınır ihlaliniz sebebiyle an itibarıyla BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve CİMER üzerinden resmi şikayet süreçleri başlatılmıştır. Hafta sonu boyunca iletişim hakkımın gasp edilmemesi adına, sürecin derhal öncelikli/acil statüsüne alınmasını, manuel müdahale ile hattımın bugün içerisinde aktif edilmesini ve kesin geçiş saatinin ivedilikle tarafıma bildirilmesini talep ediyorum."

GÜNCELLEME:Şikayetvar'a yazdıktan sonra Vodafone müşteri hizmetleri beni aradı ama verdikleri cevap resmen şaka gibi. Mağduriyetimi çözeceklerine süreci daha da uzatıyorlar. Bir de bana şikayetinizi kapatın diyorlar, yasal süreyi aşıp beni mağdur etmişsiniz neyi kapatacağım? Kesinlikle şikayetimi falan kapatmıyorum. Ben haklarımı gayet iyi biliyorum, kimse tüketiciyi saf yerine koymasın:BTK yasal mevzuatına göre numara taşıma süresi hat teslim edildikten sonra en fazla 4 gündür yani 96 saattir. Benim hat elime ulaşalı 4 günü geçti, 4.5 gün olmak üzere yani neredeyse 108 saattir hat açılmadı. Yasal sınırı çoktan aştınız. Şikayet ettikten sonra bana pazar gününe tarih veriyorsunuz, yani yasal süreyi ihlal ettiğiniz yetmiyormuş gibi bir de üzerine 2 gün daha bekle diyorsunuz. Vodafone kendi sistemindeki yavaşlığı bana bekleme süresi diye dayatamaz. Arayan temsilci bana utanmadan tarih geldi mi diye soruyor, ben şikayet etmesem o tarih bile geleceği yoktu. Şimdi sizden taleplerim şunlar:Hattımın pazar gününü falan beklemeden acil statüye alınıp hemen şimdi açılmasını istiyorum. Bu süre zarfında günlerdir telefonsuz internetsiz kaldım, eski hattıma da boşu boşuna fazladan fatura işleyecek. Bu mağduriyetimin faturama indirim veya telafi paketi olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Hattım tamamen açılana, telefonda Vodafone şebeke sinyalini görene kadar bu şikayeti asla ama asla kapatmayacağım. Ayrıca e-devlet üzerinden BTK'ya ve CİMER'e de resmi şikayetimi yapıyorum, yasal süreyi aştığınız için hakkımı sonuna kadar arayacağım.

Süreci eş zamanlı olarak e-Devlet üzerinden BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi'ne resmi ihbar olarak kaydetmiş bulunmaktayım. Ayrıca CİMER üzerinden de denetleyici kurumlara şikayet iletilmiştir. Mağduriyetin devamı halinde, 6502 Sayılı Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak maddi-manevi tüm haklarımı yasal yollardan arayacağımı Vodafone firmasına ve kamuoyuna ihtaren bildiririm.