Divan Ev'den Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürünler Nedeniyle Düğün Öncesi Mağduriyet

17 Temmuz’da ödemesini yaparak koltuk takımı, yatak, baza ve başlık satın aldığımız Divan Ev, aradan 45 iş günü geçmesine rağmen siparişimizi teslim etmeyerek düğün sürecimizde bizi kelimenin tam anlamıyla mağdur etti. Neredeyse üç aya yayılan bu süreçte hâlâ tüm eşyalarımıza kavuşamadık.

Her şey siparişi giren çalışanın amatörce hatasıyla başladı. 160 × 200 yatağımız olmasına rağmen kapımıza kadar 160 × 220 baza getirdiler. Evin ölçülerine uymadığı için ürünü teslim almayıp geri gönderdik. Sonrasında ise “En geç 31 Ağustos’ta tüm ürünleriniz eksiksiz elinizde olacak” denilerek oyalanmaya devam edildik.

Yanlış bazayı düzeltmek yerine bu kez de “Size 160 × 220 yatak verelim ama 10 küsur bin TL fiyat farkını siz ödeyin” gibi akıl almaz bir teklif sunuldu. Hem evimizde böyle bir alan yoktu, hem de tamamen kendi personel hatalarını bizim cebimizden karşılamamızı beklemelerini kabul etmedik. Üstelik işin en trajikomik tarafı, yatağı büyütmek istediklerinde bizden 10 bin TL fark isteyen firma, hatalı fatura edilen büyük boy yatak daha küçüğe revize edildiğinde bu kez “Zaten total bir iskonto uyguladık” bahanesiyle aradaki fiyat farkını bize iade etmedi.

15 Eylül’de mağazaya gittiğimizde, satın aldığımız pufun 10 gündür ellerinde olduğunu ama bize haber verme zahmetine bile girmeden keyfi olarak depoda beklettiklerini öğrendik. Tüm bu karışıklık ve gecikmelerle ilgili çözüm bulamayınca Genel Merkez’i aradığımızda ise aylardır beklediğimiz ürünün hâlâ “kalite kontrol aşamasında” olduğu ve bunun bile en az 3–5 iş günü daha süreceği söylendi.

Düğün arifesinde eşyalarımız ortada yokken, aylarca boş eve bakıp teslimat beklerken tarafımıza sürekli çelişkili bilgiler verildi. Asılsız bahaneler ve kriz yönetemeyen personel nedeniyle hem zamanımız hem de sinirlerimiz yıprandı. Paranızla rezil olmak, aylarca beklemek ve karşınızda çözüm üreten bir muhatap bulamamak istiyorsanız tercih edebilirsiniz.

Tüm bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ürünlerimizin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ayrıca yanlış yönlendirmeler ve yaşattıkları stres nedeniyle fiyat farkı konusunun da tüketici lehine düzeltilmesini talep ediyorum.