to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un Bayraktepe Köyündeki Kapsama Sorunu Ve Haksız Faturalandırma
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve 2026 yılında, Türkiye’de faaliyet gösteren global bir operatörün müşterisi olarak en temel iletişim hizmetine dahi erişemiyor olmamı kabul etmiyorum. Tokat ili Niksar ilçesi Bayraktepe köyünde hattım çoğu zaman tamamen çekmiyor, telefon görüşmeleri yapılamıyor, mobil internet fiilen kullanılamaz durumda ve acil durumlarda bile sağlıklı iletişim kurmak neredeyse imkansız.
Vodafone tarafından tarafıma iletilen resmi mesajda, bulunduğum bölgede şebeke sorunu olduğu açıkça kabul edilmiş ve çözüm için yeni bir baz istasyonu kurulması gerektiği belirtilmiştir. Buna rağmen bu yatırımın 2027 yılına planlandığı ifade edilmektedir. Yani Vodafone, bugün hizmet sunamadığını kabul etmekte, fakat çözüm için müşterisini en az bir yıl daha beklemeye zorlamaktadır. Bu yaklaşım ne ticari etikle ne de kurumsal sorumlulukla bağdaşmaktadır.
Bugün yaşadığım tablo nettir: Telefon çekmiyor, görüşmeler kesiliyor, internet neredeyse hiç kullanılamıyor ve acil bir durumda iletişim ciddi anlamda riske atılıyor. Bu durum “çekim kalitesi sorunu” gibi hafifletilebilecek bir konu değil, doğrudan ağır bir hizmet kusurudur. Buna rağmen hattım üzerinden her ay düzenli fatura kesilmeye devam edilmesi kabul edilemez bir uygulamadır.
Daha da sorunlu olan, müşteri temsilcilerinin “yapılacak bir şey yok” anlamına gelen pasif ve ilgisiz tavrıdır. 2026 yılında bir operatörün hâlâ belirli bölgelerde kapsama sağlayamaması, hizmet veremediği yerde ücret almaya devam etmesi ve çözümü yıllara yayarak müşteriyi oyalaması hiçbir şekilde makul görülemez.
Bu yaşananlar artık bireysel bir memnuniyetsizlik değil; açık bir altyapı yetersizliği, hizmet kalitesizliği ve müşteri haklarının ihlalidir. Talebim çok açık ve nettir: Bayraktepe köyü ve çevresindeki kapsama sorununun derhal ve somut biçimde çözülmesi, baz istasyonu kurulumunun öne çekilerek acilen hayata geçirilmesi, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve hizmet verilemeyen dönemlere ilişkin faturalandırmanın adil şekilde düzeltilmesidir.
Aksi halde bu süreci Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu nezdindeki başvurularla, Tüketici Hakem Heyeti süreçleriyle ve kamuoyu önünde daha geniş platformlarda gündemde tutmaya ve haklarımı sonuna kadar aramaya devam edeceğimi Vodafone yönetimine ve yetkililerine açık bir uyarı olarak iletiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Size bağlanma suresi en az 40 dakika sürüyor. Tobi diye sesli yanıt sisteminiz var o zaten çok ayrı bir olay nasıl bir çözüm sunacaksınız merak ediyorum 2027 yılına aldığınız baz istasyonu kurulumu ile alakalı hattınız çekmiyor operatör çekmiyor kısa net bunu zaten sizde kabul etmiş durumdasınız burda mağduriyeti gidermek için ne yapacaksınız merak ediyorum tabi dönüş yaparsanız.
🚨 Vodafone sorunu kabul ediyor ama çözüm sunmuyor! (2026) 🚨 Bugün Vodafone tarafından tekrar arandım. Ve açıkça şu tablo ortaya çıktı: 📌 Şebeke sorunu var → kabul ediliyor 📌 Çözüm var → 2027 yılına ertelenmiş 📌 Bugün için çözüm yok → sadece geçiştirme var Sunulan “çözümler” ise şu şekilde: • 100 TL tek seferlik indirim • Birkaç GB geçici internet • İstersem cezasız çıkış hakkı 📢 Açık konuşalım: Bu bir çözüm değil, sorunu örtbas etme çabasıdır. Çünkü: 👉 Ben indirim değil, hizmet almak istiyorum 👉 Hediye internet değil, çeken bir hat istiyorum 👉 Hattımı kapatmak değil, ödediğim hizmeti kullanmak istiyorum Daha da vahimi: 👉 “Sistem bunu sunabiliyor, yapabileceğimiz başka bir şey yok” deniliyor. 📍 Yani Vodafone diyor ki: “Hizmet veremiyoruz ama çözüm de üretmeyeceğiz.” Bu noktada konu: ❗ müşteri memnuniyeti değil ❗ doğrudan hizmet kusuru ve tüketici hakkı ihlalidir 📢 Soruyorum: • Hizmet veremediğiniz bir bölgede neden abonelik devam ediyor? • Kullanılamayan hizmetin faturası neden tahsil ediliyor? • 2026 yılında bir müşteri neden 2027’yi beklemek zorunda bırakılıyor? Bu yaklaşım: ➡️ Kurumsallıktan uzak ➡️ Sorumluluktan kaçan ➡️ Müşteriyi değersiz gören bir yaklaşımdır 📍 Bu süreci burada bırakmayacağım: • BTK’ya resmi şikayet • Tüketici Hakem Heyeti başvurusu • Kamuoyu ve sosyal medya süreci başlatılacaktır. 🔴 Vodafone yönetimini, özellikle üst düzey karar vericileri bu duruma acil müdahale etmeye davet ediyorum. Bu artık bir şikayet değil, açık bir çağrıdır. Sunulan çözüm budur iste diyecek bir şey yok
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma ilettiğiniz bu yanıtı kesinlikle kabul etmiyorum. “Gerekli işlemleri tamamladık” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır. Çünkü: 📌 Bölgemdeki şebeke sorunu devam etmektedir 📌 Tarafınızca da kabul edildiği üzere çözüm için baz istasyonu gerekmektedir 📌 Bu yatırımın 2027 yılına planlandığı açıkça belirtilmiştir 👉 Ortada çözülmüş bir problem yokken “çözüm sağlandı” şeklinde kayıt kapatılması, hem yanıltıcı hem de kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan bir yaklaşımdır. Sunulan: • Tek seferlik indirim • Geçici internet • Cezasız çıkış gibi teklifler, kalıcı çözüm değildir ve tarafımca kabul edilmemektedir. Ben bir müşteri olarak: ❗ İndirim değil hizmet ❗ Geçici çözüm değil kalıcı altyapı ❗ Çıkış hakkı değil, ödediğim hizmeti kullanabilmeyi talep ediyorum 📢 Açıkça belirtmek isterim ki: Bu durum hizmet kusuru ve tüketici hakkı ihlali kapsamındadır. Bu nedenle: • Şikayet kaydının “çözüldü” olarak kapatılmasına itiraz ediyorum • Sorunun devam ettiğini resmi olarak tekrar bildiriyorum • Süreci BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başlatacağımı beyan ediyorum 🔴 Tarafıma gerçek ve somut bir çözüm sunulmadığı sürece bu kayıt kapatılmış sayılmayacaktır. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Beni aramadan benimle görüşme yapmadan kalkıp görüşme yaptık diye hayali mesajlar atıyorsunuz bu mudur sizin hizmet anlayışınız?
Hala aramadınız ne zaman arayacaksınız?
