Roborock Qrevo Max 5'te Tekrarlayan Şarj Arızası Ve Hasarlı Su Kovası

Roborock Qrevo Max 5 robot süpürgeyi 3 Aralık 2024 tarihinde satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra 20 Mayıs 2025 civarında şarj olma sorunu başladı ve tek yetkili servis olan Roborock servisine gönderdim. İnceleme sonucunda herhangi bir sorun olmadığı söylendi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Ancak kısa bir süre sonra aynı şarj problemi tekrar ortaya çıktı, ürünü yeniden servise gönderdim ve yine sorun yok denildi.

Ürünü üçüncü kez, bu kez şarj arızasını videoyla da göstererek servise ilettim. Buna rağmen hâlâ üründe sorun yok deniliyor ve tarafıma çözüm sunulmuyor. Üstelik son gönderimden sonra süpürgenin kirli su kovası yıpranmış şekilde geri geldi. Yani hem şarj sorunuyla uğraşıyorum hem de servisten hasarlı sayılabilecek bir şekilde teslim aldığım bir parça ile karşı karşıyayım.

Tüm bu süreç boyunca ürün garanti kapsamında olduğu için herhangi bir ücret ödemedim ancak yaklaşık 40.000 TL ödeyerek aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede tekrar eden şarj arızası yaşamak ve servisten “sorun yok” cevabını almak, üstüne bir de kirli su kovasının yıpranmış gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Servis kayıt numaram V006592’dir.

Üründeki şarj problemimin kabul edilerek gerçekten detaylı ve çözüm odaklı bir inceleme yapılmasını, kirli su kovasındaki yıpranmanın da servis kaynaklı olarak değerlendirilmesini ve gerekirse parçanın değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olup olmadığının netleştirilmesini, sorunun kalıcı şekilde çözülmesini veya gerekiyorsa ürün değişimi yoluna gidilmesini istiyorum.