Teknosa'dan Alınan Philips XW9463/11 Süpürge Sürekli Arızalı Ve Yetkili Servis Çözüm Sunamıyor

04.08.2025 tarihinde Yalova Vega AVM içindeki Teknosa mağazasından Philips xw9463/11 model şarjlı dikey süpürge satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana çeşitli hata kodları veriyor, özellikle de e5 ve i6 uyarıları nedeniyle süpürge çalışmaz hale geliyor. Yaklaşık 5–6 aydır bu hatalarla ve cihazın düzgün çalışmamasıyla uğraşıyorum, cihazı güvenle ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte süpürgeyi Yalova’daki yetkili servis A***** Elektrik’e toplam üç kez götürdüm. En son 26.09.2026 tarihinde tekrar servise teslim ettim ve ertesi gün tarafıma teslim edildi ancak sorun çözülmeden aynı şekilde geri verildi. Önceki tüm servis işlemlerinde de cihaz sözde onarılmış gibi teslim edildi ancak kısa süre içinde yeniden aynı hata kodları ortaya çıktı. Şu anda cihaz yine çalışmıyor ve önümüzdeki hafta tekrar servise götürmek zorunda kalacağım.

Philips müşteri hizmetlerini aradığımda doğrudan A***** Elektrik’e yönlendiriliyorum, A***** Elektrik tarafında ise personel ne yaptığını bilmez bir görüntü sergiliyor, net bir açıklama yapılmıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Defalarca servise gitmesine rağmen aynı sorunun devam etmesi hem zaman hem de kullanım açısından beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Teknosa’dan sıfır olarak aldığım bir ürünü garanti kapsamında olmasına rağmen sürekli aynı arızalarla kullanamamaktan ve her seferinde servise taşımak zorunda kalmaktan artık çok yoruldum.

Ürünün garanti kapsamındaki bu kronik arızasının kalıcı olarak giderilmesini, mümkünse cihazın yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi gibi tatmin edici ve nihai bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sürekli aynı arızayı tekrarlayan bir ürünü tekrar tekrar servise göndermek istemiyorum ve Philips, A***** Elektrik ve Teknosa’nın birlikte hareket ederek mağduriyetimi artık kesin olarak çözmesini istiyorum.