to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'la Maden Mahallesi'nde Sinyal Kalitesi Çöküşü Ve Sürekli Kesintiler
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 5 yıldır İstanbul Sarıyer Maden Mahallesi Altınbaşak Çıkmazı No:7 Daire 1 adresinde ikamet ediyorum. İlk taşındığım dönemde hattımın çekim kalitesi çok iyiyken, zaman içinde sinyal kalitesi giderek düştü ve şu anda evde neredeyse sürekli kesintiler yaşıyorum.
Ev içinde telefonum çoğu zaman düzgün çekmiyor, konuşmalar kopuyor, mobil internet bağlantısı sık sık kesiliyor. Evde Wi‑Fi olmasa hattımı neredeyse kullanamayacak durumdayım. Bu sorunu Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim, bölgede kontroller yapıldığını ve bir sorun görülmediğini söylediler; ancak yaşadığım problem aynen devam ediyor.
5 yıldır aynı adreste oturuyor olmama ve başlangıçta çok iyi çekmesine rağmen, giderek kötüleşen bu durumun artık kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Vodafone’dan, Maden Mahallesi ve çevresinde baz istasyonu kapsama alanının genişletilmesini, kapasitesinin artırılmasını ve sinyal seviyesinin eski kalitesine getirilmesi için gerekli altyapı iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu çekim problemiyle ilgili gerekli teknik incelemenin sahada gerçek kullanıcı deneyimi dikkate alınarak yeniden yapılmasını ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ancak İstanbul Sarıyer Maden Mahallesi Altınbaşak Çıkmazı No: 7 adresinde yaklaşık 2 yıldır giderek azalan, son 4 aydır ise neredeyse tamamen çekmeyen bir şebeke sorunu yaşıyorum. 80 GB internet paketim olmasına rağmen, Sarıyer’in göbeğinde telefon çekmediği için hattımı ve internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum, kullanamadığım internet için para ödemek zorunda kalıyorum.
Daha önce de aynı çekim sorunu nedeniyle şikayet oluşturmuştum. Geri dönüşte, bölgenin yatırım planı kapsamında olduğu ve baz istasyonu ihtiyacının yaklaşık 1 yıl sonraki planlamada karşılanacağı belirtildi. Ancak 1 yıl bu kadar temel bir iletişim ihtiyacı için çok uzun ve benim için ciddi bir zaman kaybı anlamına geliyor. Bu nedenle artık operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Vodafone’un Sarıyer Maden bölgesindeki kapsama sorununu kısa sürede çözmesini, baz istasyonu yatırımının öne çekilmesini veya kullandığım halde faydalanamadığım hizmetler için tarafıma makul bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
