Vodafone'dan Üyelik, Taahhüt Ve Tarife Mağduriyeti: Haksız Fiyatlandırma Ve Bilgi Tutarsızlığı

Oğuzhan

639

Vodafone Yanımda Premium Üyeliği, Taahhüt Bilgisi ve Tarife Sunum Haksızlığı hakkında Şikayet

Sayın Vodafone Yetkilileri,

Uzun süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Aşağıda belirttiğim üç konuda mağduriyet yaşamaktayım ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve çözüm sağlanmasını talep ediyorum.

---

1. Premium Üyelik Ücretinin Yanlış Yansıtılması

Vodafone Yanımda Premium üyeliğine 79,90 TL olarak onay vererek üye oldum.
Ancak faturamı incelediğimde üyelik ücretinin 159 TL olarak yansıtıldığını gördüm.
Bu ücretlendirme hatası nedeniyle mağdur oldum. Ücretin neden iki kat olarak işlendiğini ve gerekli iadenin ne zaman yapılacağını öğrenmek istiyorum.

---

2. Taahhüt Bitiş Tarihindeki Tutarsızlık

Vodafone Yanımda uygulamasında taahhüt bitiş tarihim 21.01.2026 olarak görünmesine rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde taahhüdümün Temmuz 2026 (07.2026) tarihinde bittiği söylenmiştir.
Uygulama ile müşteri temsilcisi bilgilerinin farklı olması kafa karışıklığına neden olmaktadır.
Resmi ve doğru taahhüt bitiş tarihimin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.

---

3. Tarife Geçişlerinde Uygulanan Haksız Fiyat Politikası

Mevcut tarifemi yenilemek istediğimde Vodafone Yanımda üzerinden bana sınırlı seçenekler sunuluyor. Örneğin bana sunulan tarife:

40 GB – 4000 dakika – 560 TL

Ancak yeni hatta numara taşıyan müşterilere:

30 GB – 1000 dakika – 300 TL

60 GB – 1000 dakika – 560 TL

gibi daha avantajlı tarifeler sunulmaktadır.

Yani 40 GB’a 560 TL isteyen Vodafone, yeni gelen müşteriye 60 GB’ı aynı fiyata veriyor. Mevcut müşterilerin dezavantajlı bırakılması adil değildir.

Bu fiyatlandırma politikası hakkında açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

---

Sonuç ve Talep

Belirttiğim üç konuda detaylı bir açıklama, varsa hataların düzeltilmesi ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim. Uzun yıllardır müşteriniz olarak bu tür tutarsızlıkların giderilmesini bekliyorum.

Gereğini arz ederim.
Ad–Soyad: oğuzhan Ö*****
Telefon Numarası:0536****410
Tarih:23/11/2025

vodafonedan-uyelik-taahhut-ve-tarife-magduriyeti-haksiz-fiyatlandirma-ve-bilgi-tutarsizligi-2.jpg

vodafonedan-uyelik-taahhut-ve-tarife-magduriyeti-haksiz-fiyatlandirma-ve-bilgi-tutarsizligi-1.jpg

Gelişme

18 Aralık 2025 05:02

Hiçbirhiçbir gelişme gelişim olmadı yine yine yüksek ücret ücret çıkmakta tarife tarife çıkmakta

18 Aralık 2025 05:01

Vodafone mobil hattımda 20 GB internet ve 2000 dakika içeren bir tarife kullanıyorum. Uzun süredir internet hakkım yetmediği için tarife değişikliği yapmak istiyorum ancak geçebileceğim tarifelerde internet paketleri gereğinden fazla, ücretler ise oldukça yüksek tutuluyor. Buna karşın yeni hat taşıyanlara aynı içerikteki tarifelerin neredeyse yarı fiyatına sunulduğunu görmek, aktif bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor.

Yaklaşık 6 aydır bu memnuniyetsizliği yaşıyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüğümde bunun şirket politikası olduğu, yapabilecekleri bir şey bulunmadığı söylendi. Vodafone’a geçene kadar yardımcı olunduğunu, geçtikten sonra ise müşterinin adeta mağdur edildiğini hissettiren bir yaklaşım sergileniyor ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmıyor.

Şu an aylık yaklaşık 399 TL ödüyorum ve benzer içerikteki tarifelerin yeni numara taşıyanlara çok daha düşük fiyatlarla verildiğini görüyorum. Mevcut, uzun süredir Vodafone kullanan müşterilere de benzer avantajların sağlanmasını, daha makul ücretli ve ihtiyacıma uygun bir tarifeye geçiş konusunda gerçek anlamda destek verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu politikanın müşteri kaybına yol açtığını ve ben de dahil birçok kullanıcının operatör değiştirmeye yöneleceğini özellikle belirtmek istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi