Apple iPhone 17 Pro Max Turuncu Renk Kasa/Kaplama Bozulması – Garanti Dışı Denilerek Mağdur Edildim
Media Markt Sakarya / Serdivan şubesinden Türkiye garantili olarak iPhone 17 Pro Max turuncu renk cihaz satın aldım. Cihaz için toplamda 140.097 TL ödeme yaptım. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım sıfır bir telefonda, kısa süre içerisinde sağ üst kasa bölümünde son derece belirgin renk/kaplama bozulması meydana geldi. Turuncu olan kısım bariz şekilde farklı renge, pembe tonlarına dönmüş durumdadır.
Cihazda darbe, düşme, kırık, ezik, çizik, sıvı teması veya kimyasal temas kesinlikle yoktur. Telefonu satın aldığım gün mağazada kılıf takıldı ve o günden beri aynı kılıfla kullandım. Kılıfı ilk kez çıkardığımda bu kusuru gördüm. Bu nedenle bu durumun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Apple müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma bu renk/kaplama bozulmasının garanti kapsamına girmediği ve işlem yapılması halinde ücret talep edileceği söylendi. Bu yaklaşım beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Kullanıcı kaynaklı olmayan, darbe veya kimyasal temas bulunmayan bir kasa/kaplama sorunu için benden ücret talep edilmesini haksız buluyorum.
Aynı model ve aynı turuncu renkte cihaz kullanan çok sayıda kişinin de benzer şekilde renk atması, pembeleşme ve kaplama bozulması şikâyetinde bulunduğu açıkça görülmektedir. Bu kadar kişi aynı sorunu yaşıyorsa bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi mantıklı değildir. Bu durumun üretim, malzeme veya kaplama kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum.
Apple yıllardır kullandığım ve güvendiğim bir markaydı. Ancak bu süreçte ürününün arkasında durmadığını görmek benim için büyük hayal kırıklığı oldu. 140 bin tl seviyesinde ücret ödenen sıfır bir cihazda kısa sürede böyle bir sorun yaşanması zaten kabul edilemezken, bir de garanti dışı denilerek ücret istenmesi tüketiciyi mağdur etmektir.
Para kolay kazanılmıyor. Ben bu telefonu kusursuz, sağlam ve uzun süre kullanmak için aldım. Kullanıcı hatası olmayan bir kusurun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Apple’ın bu şekilde müşterilerinin mağduriyetine kayıtsız kalması ve ürününün arkasında durmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Talebim nettir: Ücretli onarım istemiyorum. Cihazımın ayıpsız misliyle, aynı model ve aynı renkte yenisiyle değiştirilmesini; değişim mümkün değilse ödediğim bedelin tarafıma kesintisiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Bu konuda beklediğim adil ve kalıcı dönüşü alamazsam, yıllardır Apple kullanıcısı olmama rağmen bir daha Apple markasını tercih etmeyeceğim. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar