to read complaints and reviews, or file yours.Turuncu Iphone 17 Pro Max Kasa Kaplama Bozulması Ve Garanti Dışı Tutumu
Apple iPhone 17 Pro Max Turuncu Renk Kasa/Kaplama Bozulması – Garanti Dışı Denilerek Mağdur Edildim
Media Markt Sakarya / Serdivan şubesinden Türkiye garantili olarak iPhone 17 Pro Max turuncu renk cihaz satın aldım. Cihaz için toplamda 140.097 TL ödeme yaptım. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım sıfır bir telefonda, kısa süre içerisinde sağ üst kasa bölümünde son derece belirgin renk/kaplama bozulması meydana geldi. Turuncu olan kısım bariz şekilde farklı renge, pembe tonlarına dönmüş durumdadır.
Cihazda darbe, düşme, kırık, ezik, çizik, sıvı teması veya kimyasal temas kesinlikle yoktur. Telefonu satın aldığım gün mağazada kılıf takıldı ve o günden beri aynı kılıfla kullandım. Kılıfı ilk kez çıkardığımda bu kusuru gördüm. Bu nedenle bu durumun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Apple müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma bu renk/kaplama bozulmasının garanti kapsamına girmediği ve işlem yapılması halinde ücret talep edileceği söylendi. Bu yaklaşım beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Kullanıcı kaynaklı olmayan, darbe veya kimyasal temas bulunmayan bir kasa/kaplama sorunu için benden ücret talep edilmesini haksız buluyorum.
Aynı model ve aynı turuncu renkte cihaz kullanan çok sayıda kişinin de benzer şekilde renk atması, pembeleşme ve kaplama bozulması şikâyetinde bulunduğu açıkça görülmektedir. Bu kadar kişi aynı sorunu yaşıyorsa bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi mantıklı değildir. Bu durumun üretim, malzeme veya kaplama kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum.
Apple yıllardır kullandığım ve güvendiğim bir markaydı. Ancak bu süreçte ürününün arkasında durmadığını görmek benim için büyük hayal kırıklığı oldu. 140 bin tl seviyesinde ücret ödenen sıfır bir cihazda kısa sürede böyle bir sorun yaşanması zaten kabul edilemezken, bir de garanti dışı denilerek ücret istenmesi tüketiciyi mağdur etmektir.
Para kolay kazanılmıyor. Ben bu telefonu kusursuz, sağlam ve uzun süre kullanmak için aldım. Kullanıcı hatası olmayan bir kusurun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Apple’ın bu şekilde müşterilerinin mağduriyetine kayıtsız kalması ve ürününün arkasında durmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Talebim nettir: Ücretli onarım istemiyorum. Cihazımın ayıpsız misliyle, aynı model ve aynı renkte yenisiyle değiştirilmesini; değişim mümkün değilse ödediğim bedelin tarafıma kesintisiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Bu konuda beklediğim adil ve kalıcı dönüşü alamazsam, yıllardır Apple kullanıcısı olmama rağmen bir daha Apple markasını tercih etmeyeceğim. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Hala bir gelişme yok. Arayan yok. Tüketici Hakları'na şikayette bulundum!
Cihazımın kasa/kaplaması renk değiştirerek bozuldu, hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası yok. Apple müşteri hizmetleri garanti dışı diyerek ücret talep etti ve hatta arama bile yapmadı. Bu durum beni çok mağdur etti ve markaya güvenim sarsıldı.
2 gün önce bilir kişi tarafından arandım. Şimdi telefonu getiriyorum inceleme yapılacakmış. Sonrasında 15 gün içerisinde netleşecekmiş. Merak eden arkadaşlar için bilgi geçmek istedim. Tüm süreci beraber ilerletelim.
Tüketici Hakları sürecim sonuçlandı! Telefonumla ilgili yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuştum. Süreci başından sonuna kadar takip ettim ve sonunda karar kesinleşti ve onaylandı. 🙏🏻 Şimdi telefonumu aldığım yerden, verilen karar doğrultusunda değişimini gerçekleştireceğim. 📱✅ Bu süreçte özellikle şunu paylaşmak istiyorum: Yaşadığınız bir mağduriyet varsa “nasıl olsa bir şey çıkmaz” deyip vazgeçmeyin. Haklarınızı araştırın, gerekli yerlere başvurun ve süreci takip edin. Ben de yaşadığım süreci burada paylaşarak benzer sorun yaşayan insanlara yol göstermek istedim. Çünkü bazen insan tek başına ne yapacağını bilemeyebiliyor. Birbirimize bilgi vererek ve birlikte hareket ederek daha bilinçli olabiliriz. Benim için bu süreç, hakkını aramanın ve pes etmemenin güzel bir örneği oldu. Herkese umarım faydalı olur. 🙏🏻
Süreç hakkında bilgi vermek istiyorum. 18 Eylül Cuma günü, Tüketici Hakem Heyeti sürecimin ardından iPhone 17 Pro Max turuncu renk telefonumun değişimi gerçekleştirildi. Üstelik herhangi bir fiyat farkı veya ek ücret ödemeden değişim yapıldı. 🙏🏻 Ben olası aynı problemi tekrar yaşamamak adına bu kez beyaz renk iPhone 17 Pro Max tercih ettim. 🤍📱 Bu süreçte Şikayetvar’da benimle birlikte bilgi paylaşan, destek olan ve aynı konuda mağduriyet yaşayan herkese ayrıca teşekkür ederim. Birlikte bilgi alışverişi yapmak benim için gerçekten çok faydalı oldu. Ben de sürecimin sonucunu özellikle burada paylaşmak istedim ki aynı veya benzer problemi yaşayan arkadaşlar haklarını arama konusunda fikir sahibi olsunlar. Kısacası, benim başvurum sonucunda karar kesinleşti ve telefonum fiyat farkı olmadan değiştirildi. Süreci merak eden arkadaşlar varsa elimden geldiğince yaşadığım deneyimi paylaşabilirim. 🤍
Tüketici Hakları mahkemesine şikayet ettim ve telefon değişimim sağlandı. 🤍🙏🏼
Sonucu burda paylaşırsanız sevinirim. Bizde de aynı durum var.