Arızalı Işıklandırmalı Scooter İçin Değişim Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulamama

04 Mayıs’ta Ebebek online mağazadan Baby Toys Scooter siparişi verdim, 07 Mayıs’ta ürün elime ulaştı. Siparişim 5835****42 numaralı sipariştir. Ürünü ilk açtığımızda yavaş sürüldüğü zaman sağ tekerleğin ışığı yanmıyor, sol tekerleğin ışığı ise normal şekilde yanıyordu. Bunun üzerine iade talebi açtık ancak “çok da dert etmeyelim, iade ile uğraşmayalım” diyerek ürünü kullanmaya devam ettik.

Ürünü sadece 2 gün kullandıktan sonra bu kez çocuğun ayağını koyduğu kısımdaki ışıklandırma tamamen çalışmamaya başladı. İlk aldığımızda bu kısım yanıyordu, sonra tamamen söndü. Ürünün fiyatına baktığımda yükseldiğini gördüğüm için bu defa iade değil, sorunsuz bir ürünle değişim talep etmek istedim. Bunun için online sistemden mevcut iade talebini iptal etmeye çalıştım ancak iptal edemedim.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlatarak iade talebimin iptal edilmesini ve değişim talebi açılmasını istedim. Bana sistemde sorun olduğunu, dönüş yapılacağını söylediler. Daha sonra dönüş yapıp iade talebinin iptal edildiğini belirttiler fakat ben sisteme girip değişim yapmak istediğimde yine işlem yapamadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “acil talebiniz oluşturuldu” denmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı ve süreç bir sonuca bağlanmadı.

Ürünü alalı henüz 7 gün olmuşken ve toplamda 3 günden fazladır bu sorunla uğraşıyorken hâlâ bir çözüm üretilememesini kabul edemiyorum. Çocuğum Scooter sürmek için bekliyor, ben ise müşteri hizmetleriyle telefon trafiği yaşamak zorunda kalıyorum. Müşteri temsilcisine mağazadan değişim yapılıp yapılamayacağını sorduğumda “evet, yapılabilir ama ürün hasar aldıysa olmaz, tekrar satışa koyamayız” gibi bir cevap aldım. Sadece 7 günde ne tür bir hasar bekleniyor, bunu gerçekten anlayamıyorum. Üstelik bu bir çocuk ürünü ve ışıklandırması çalışmayan bir ürünü nasıl tekrar satmayı düşünebiliyorsunuz?

Ürünün 2 yıl garantisi olmasına ve 7 günlük kullanım süresine rağmen, hem online sistemden hem müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamadım, süreç sürekli oyalamaya dönüşmüş durumda. Sorunumun acilen giderilmesini ve arızalı scooterın, ışıklandırmaları sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle Ebebek’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.