Vodafone'dan Söz Verilen Fatura Avantajı Yerine Beklenmedik Yüksek Fatura Şoku

Vodafone 0544***7497 numaralı hattım için yaşadığım süreçten dolayı çok mağdur edildim ve kendimi resmen yanıltılmış hissediyorum. Zippit üzerinden defalarca aranarak, faturasıza göre faturanın daha avantajlı olacağı söylenerek faturalı hatta geçirildim. Daha en başta, geçmişte fatura aşımı nedeniyle yüksek tutarlar ödediğimi, bu konuda çok dikkatli olduğumu belirttim. Buna rağmen, taahhüt sürem boyunca "durma özelliği" ekleneceği, faturamın belirli bir tutarın üzerine çıkmayacağı söylenerek ikna edildim.

Şu anda Red’li 18 GB paketini, 350 TL olarak anlaştığım şekliyle kullanıyorum. Ancak yaklaşık 3 ay önce yine aynı problemi yaşadım, faturam beklediğimden çok daha yüksek geldi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum, yetkiliye aktarıldım ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Görüşme sonunda inceleme yapıldığı, yaşadığım mağduriyet nedeniyle 3 ay boyunca tarafıma fatura yansıtılmayacağı söylendi ve gerçekten de 3 ay boyunca fatura kesilmedi.

Fakat 30 Aralık’ta gelen faturamda bu kez neredeyse 4 aylık fatura tutarı tek seferde yansıtıldı ve 1.126 TL gibi çok yüksek bir bedel çıkarıldı. Tekrar aradığımda ise bana yine internet paket aşımı olduğu, bu yüzden bu tutarın oluştuğu söylendi. Başta "durma özelliği eklenecek, fatura aşımı yaşamayacaksınız" denilip güven verilip, sonrasında hem 3 ay fatura alınmayacağı söylenerek hem de en sonunda bu şekilde toplu ve yüksek bir fatura çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, verilen sözler doğrultusunda hattıma yansıtılan 1.126 TL tutarındaki faturanın yeniden incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Vodafone hakkında hukuki haklarımı kullanmak için gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.